Bonjour @Duarte 

Pouvez-vous nous en dire plus, dans quel cas devez-vous recevoir une box ?

SAV : Si c'est suite à un échange SAV, seul le service technique RED box peut modifier l'adresse ou renvoyer une box à la bonne adresse.

Souscription FIBRE : si vous avez souscrit un contrat RED box fibre, vous ne recevrez pas la box, c'est le technicien qui l'apportera le jour de l'intervention que vous avez choisi.

Souscription FTTB ou ADSL : si vous avez souscrit un contrat RED box FTTB ou ADSL,  vous pouvez contacter le service accueil nouveau client par téléphone pour qu'ils vous renvoi une box à la bonne adresse :