Bonjour,

Je bénéficiais depuis plusieurs années d’un abonnement THD à 13,98 euros pour un débit 100 Mb/s et 5 Mb/s.

En début d’année, RED m’a adressé un mail pour m’indiquer que mon offre aller évoluer avec une revalorisation du prix à 19,98 euros. Un lien dans le mail permet d’avoir accès au nouveau contenu de cette abonnement dont le débit qui doit passer à 300Mb/s et 30 Mb/s.

Le tarif à bien été revalorisé à la date prévu, mais le débit n’a pas évolué :

- sur mon compte RED, il est toujours indiqué que mon offre a un debit 100 Mb/s et 5 Mb/s

- j’ai contacté à plusieurs l’assitance RED qui à chaque fois active l’offre débit plus sans résultat 

- RED a fait déplacer chez moi un technicien qui a changé la box et qui a confirmé que le signal était compatible avec un débit à un  1Gb/s

- le fichier de configuration de la box reste celui qui la bride à  100 Mb/s et 5 Mb/s

Pouvez vous m’aider ?

Merci par avance.