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Bronze

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26 octobre 2022 (edité)

Débit faible aux heures de pointes

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FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je rencontre quotidiennement un problème de débit sur ma connexion FTTH, en effet chaque jour entre 19H30 et 23H30, mon débit passe de 950 Mb/s à 15-20 Mb/s maximum. Après de nombreux tests, je suspecte SFR d'appliquer volontairement un bridage en sortie de POP ou NRO pour limiter la consommation aux heures de pointes et ainsi éviter de devoir augmenter la capacité du réseau.

Malgré contact avec le support technique, pas de solution proposé si ce n'est le banal support niveau 1.

Rencontrez-vous vous aussi le problème ?
Avez-vous eu une solution ou avez-vous changé d'opérateur ?
Faut-il alerter l'Arcep du problème ?

Merci d'avance pour vos réponses.

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27 octobre 2022 (edité)

Re: Débit faible aux heures de pointes

[ modifié ]

Bonjour @nicobz84 ,

Sujet archi traité sur ce forum, cela vient d'une saturation de cartes réseau situées dans le NRO, lire mes réponses sur ces 2 discussions :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Fibre-connexion-ultra-lente-et-latence-extr%C3%AAmement-%C3%A9lev%C3%A9e-le/td-p/522493

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Fibre-d%C3%A9bit-faible-le-soir-entre-19h-et-23h/td-p/412258

Comme je l'explique dans la 2ème discussion, c'est lié à la technologie employée pour déployer la fibre optique en France, le GPON, voir le schéma.

Le problème c'est que ces cartes réseau (situées dans l'OLT, lui-même situé généralement dans le NRO) dépendent de l'opérateur d'infrastructure (OI), qui est souvent différent de votre FAI, et qu'il n'est nullement pressé d'intervenir pour des clients chez des concurrents...

Donc les solutions sont :

1. Relancer le service client RED pour qu'il tanne l'OI jusqu'au remplacement des cartes réseau par des cartes à débit supérieur X-GPON ; inconvénient : ça peut prendre un certain temps,

2. Essayer de contacter l'OI pour gagner du temps ; inconvénient : c'est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur,

3. Souscrire chez l'OI en attendant la résolution du problème chez votre FAI actuel : avantage : vous retrouvez rapidement un bon débit, inconvénient : c'est généralement plus cher...

Bonne lecture et bonne chance

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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27 octobre 2022 (edité)

Re: Débit faible aux heures de pointes

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Bonjour @nicobz84 ,

Sujet archi traité sur ce forum, cela vient d'une saturation de cartes réseau situées dans le NRO, lire mes réponses sur ces 2 discussions :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Fibre-connexion-ultra-lente-et-latence-extr%C3%AAmement-%C3%A9lev%C3%A9e-le/td-p/522493

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/R%C3%A9seau/Fibre-d%C3%A9bit-faible-le-soir-entre-19h-et-23h/td-p/412258

Comme je l'explique dans la 2ème discussion, c'est lié à la technologie employée pour déployer la fibre optique en France, le GPON, voir le schéma.

Le problème c'est que ces cartes réseau (situées dans l'OLT, lui-même situé généralement dans le NRO) dépendent de l'opérateur d'infrastructure (OI), qui est souvent différent de votre FAI, et qu'il n'est nullement pressé d'intervenir pour des clients chez des concurrents...

Donc les solutions sont :

1. Relancer le service client RED pour qu'il tanne l'OI jusqu'au remplacement des cartes réseau par des cartes à débit supérieur X-GPON ; inconvénient : ça peut prendre un certain temps,

2. Essayer de contacter l'OI pour gagner du temps ; inconvénient : c'est souvent difficile de trouver le bon interlocuteur,

3. Souscrire chez l'OI en attendant la résolution du problème chez votre FAI actuel : avantage : vous retrouvez rapidement un bon débit, inconvénient : c'est généralement plus cher...

Bonne lecture et bonne chance

Marc, un client comme vous

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Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

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