Bonjour Clémence,
A l' ouverture de la ligne fibre chez SFR suite à une très bonne promo, le technicien ne m' avait pas branché au bon endroit, 2 jours après j' étais coupé plusieurs jours suite à un incident d' un voisin je suppose et cela aurait du déjà m' alerter ! lol
Mais depuis quelques mois, je rencontre malheureusement le même souci que vous avec des pertes de réseau régulièrement : ils ont changé la box, fait venir un technicien qui me dit que la cause vient de mon installation électrique avec des micros coupures et enfin que je dois changer d’offre internet pour obtenir plus de débit qui peut en être la cause ( très fort sachant qu' ils sont censé le gérer aussi ) , etc...
Ils ont bien raison sur ce point, le débit est assez faible chez moi malgré leurs efforts suite à l' ouverture d' un incident spécifique, souvent 80 Mb pour une offre qui devrait avoir 500 Mb et sachant que la fibre du quartier aurait été installé par SFR mais cela est à confirmer...
J’ai donc lancé la résiliation car la bataille avec eux m’a épuisé sachant que je fais beaucoup de télétravail et j' ai eu trop de réunion coupée régulièrement !
Du coup, sans savoir si il y a un rapport avec la résiliation en cours, SFR me contacte et me propose l’option débit + gratuitement, depuis le débit est augmenté à 120 Mb chez moi alors que l’abonnement passe de 500 mb à 1 Gb donc pas de grande différence mais par contre je ne rencontre plus depuis de coupure ou perte de réseau, jamais eu un réseau aussi stable chez SFR, j'en déduit donc que le bridage de débit chez SFR cause des dommages collatéraux sur les box et qui ne sont pas maitrisés par le SAV de SFR...
Encore quelques jours et je serais chez un concurrent comme vous qui j’espère ne causera pas ce type de problème et surtout que le SAV ne cherchera pas à clôturer trop vite les incidents, à bon entendeur !
Cordialement.
marcmarais
