Bonjour @Clemence85 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je ne comprends pas bien votre problème de réseau qui disparaît...

C'est uniquement en WiFi ce souci ?

Avez-vous essayé une connexion par câble RJ45 entre votre Box et votre PC ?

Pouvez-vous faire un test de débit dans ces conditions ?

Sur le site Speedtest par exemple 

Si la connexion par câble est stable, il faudra regarder ce qui se passe avec le WiFi...

Bonjour Marc,

Merci pour votre réponse !

Je ne comprends pas non plus

J'ai branché un câble RJ45 entre la sortie "Ethernet - LAN 1" de la box et le port Réseau du PC, et le PC me dit "Ethernet connecté" mais cela ne marche pas quand je déconnecte le WiFi. Je n'ai absolument aucune connexion. (après, je n'ai rien configuré s'il fallait configurer quoi que ce soit, j'ai juste branché les deux ports du câble)

@Clemence85 ,

Hum, c'est très bizarre...

Avez-vous fait des tests de débit quand le câble internet est connecté ?

Essayez avec Speedtest, vous pouvez le télécharger gratuitement.

Je viens de faire le speedtest avec le wifi allumé + le câble branché donc, puisque si je désactive le wifi il n'y a pas de connexion,

je suis à 332M descendants et 347 ascendants. Mais là ça tourne super bien, et ça va déconnecter, puis me dire qu'il n'y a pas d'internet, pour revenir, etc...

Sur mon téléphone, après des dizaines d'essais de connexion (il m'était indiqué "mot de passe incorrect" alors que la clé d'identification était bien la bonne, puis "impossible de se connecter au réseau", puis "Ce réseau fonctionne sur des canaux wifi également utilisés par plusieurs autres réseaux à portée. Lorsque le routeur sans fil est redémarré, celui-ci peut choisir automatiquement le meilleur canal à utiliser. Ceci pourrait résoudre le problème.") j'ai finalement réussi à me connecter mais ça rame beaucoup et ça déconnecte... comme si je n'avais que faiblement la connexion alors que le signal est excellent...

@Clemence85 ,

Je viens de faire le speedtest avec le wifi allumé + le câble branché donc, puisque si je désactive le wifi il n'y a pas de connexion

Il est absolument anormal de ne pas avoir de connexion par câble si vous désactivez le WiFi, il y a quelque chose qui ne fonctionne pas chez vous.

La Box a déjà été changé donc ca ne vient pas de là

Quelle est votre Box exactement ?

La Box Plus alias NB6VAC ?

Concernant le boitier ONT, vous dites au début :

sur le ONT, le voyant LAN clignote

Il y a un souci avec ça !

Le clignotement n'est pas normal, ce voyant doit être allumé en vert permanent en fonctionnement normal :

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html

Contactez le service client pour leur signaler ce clignotement anormal, cela signifie qu'il y a des ruptures de connexion à mon avis

C'est soit votre ligne, soit le boitier ONT qui a un souci

Demandez au service client de changer votre boitier ONT

ou sinon de mettre votre ligne sous surveillance 24h

Merci pour votre réponse !

Hier au téléphone le conseiller m'a dit que c'était normal que le voyant LAN clignote (il ne clignote pas de façon rythmée, mais en permanence comme s'il s'agissait d'un transfert de données, il "scintille" donc.)

Ce matin lorsque j'ai rappelé, la conseillère m'a dit qu'ils ne pouvaient faire venir un technicien car pour eux le réseau fonctionne bien et arrive parfaitement dans le logement. Elle m'a fait une commande de nouvelle box (seulement la box) car elle pense qu'on m'en a envoyé une reconditionnée pour le premier échange et que c'est de là dont vient le problème.

(Ma box ressemble à une box 7 Fibre)

@Clemence85 

Le conseiller m'a dit que c'était normal que le voyant LAN clignote

C'est pas normal du tout ! Les 4 voyants du boîtier ONT doivent être allumés en vert permanent, je l'ai vérifié sur mon boîtier ONT 

Ma box ressemble à une box 7 Fibre

Non c'est pas une Box 7 car celle-ci possède une entrée optique fibre, elle n'a pas besoin d'un boîtier ONT.

Demandez plutôt une Box 7 !

Bonsoir @Clemence85 ,

En faisant des recherches sur ce voyant LAN, la réponse de SFR est que c'est normal s'il clignote :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/voyan-lan/td-p/2377179

Donc je n'ai aucune piste pour votre problème...

Demandez quand même un échange du boîtier ONT, ou mieux une Box 7, qui fonctionne sans ONT.

Bonsoir !

Une nouvelle box m'est envoyée, j'attends de voir si c'est bien la box qui était en cause, j'ai rappelé le service client pour essayer d'avoir une Box 7 à la place mais la procédure était déjà enclenchée.

Je réussis à avoir des périodes de connexion stables, suivies par des pertes de connexion totales, Windows qui dit "nous n'avons pas pu nous connecter à ce réseau", des déconnexions qui nécessitent que je re-clique sur le nom du réseau pour me reconnecter (alors que l'option "Se connecter automatiquement" est activée)... bref, toujours la galère.