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Box & décodeur TV

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Re: Panne box fibre

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06 avril 2023

Panne box fibre

FAQ et liens utiles

Voyant rouge PON allume. Plus de connection internet. Impossible d’être mis en relation avec une aide technique, je perds mon temps depuis 2 jours avec la sois disant assistance en ligne!!!!

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REDactor

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07 avril 2023

Re: Panne box fibre

Bonjour @SY83 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED. Désolé pour votre problème.

En cas de problème technique sur votre box, vous devez utiliser l'application RED&Moi pour contacter le service client.

Vous cliquez sur "Aide" en bas à droite, puis sur "Lancer le diagnostic de ma box" :

Laissez-vous guider dans l'auto-diagnostic, si le problème persiste à la fin de celui-ci, vous aurez alors une page où vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone (portable) pour être immédiatement rappelé par un conseiller du service technique RED box.

Tenez nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Bronze

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17 septembre 2023

Re: Panne box fibre

C'est franchement révoltant, ubuesque, hypocrite, le manque de gestion et d'anticipation des coupures de fibre !!!

Exemple à OULLINS en ce moment un répartiteur en travaux , tout un quartier sans fibre, le SMS reçu :

"Info SFR : Afin d?améliorer le réseau Fixe, une intervention technique de votre opérateur d?infrastructure est prévue près de chez vous du 11/09/2023 08:00 au 15/09/2023 18:00. Pendant cette période, vous pourriez constater quelques perturbations des services associés à votre ligne ................... N?hésitez pas à redémarrer votre box à la fin de l?intervention. Bien à vous"

En pratique , les "quelques perturbations" se révèlent être une coupure simple et continue de la fibre depuis le 11 septembre jusqu'à ce jour le 17......

Et pendant ce temps il est impossible de déclarer un incident (on obtient un message enregistré promettant une intervention "prioritaire" puis la ligne raccroche) donc impossible d'obtenir une box de poche comme promis dans le contrat pour "la continuité des services"...

Le contrat n'est clairement pas respecté : c'est donc soit un geste commercial bien évalué pour un client fidèle depuis 7 ans, soit un départ etc...

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