Bonjour @Alex-77 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre panne mais ici nous n'avons pas accès aux informations des lignes des autres clients, ni aucune information sur le rétablissement des services.

Vous devez insister auprès du service client RED.

En attendant le retour du fonctionnement normal de votre ligne, vous pouvez demander au service client le prêt d'une Box de poche 4G (Webtrotter), et l'ajout de 100Go sur votre forfait mobile si vous êtes chez RED pour le mobile.

bonjour @marcmarais,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre, pour la Webtrotter j'ai déjà demandé et ils ont dit non. Par contre ils on mis 200go de data sur le mobile SFR mais celui-ci est à ma fille étudiante qui n'est pas souvent dans la maison.

10 jours de panne fibre et je reçois un sms comme quoi l'incident est désormais terminé et qui me demande de confirmer....sans surprise, à aucun moment le réseau fibre n'est revenu. Bouuu la mauvaise blague.

Relance diagnostic box et là suspicion d'incident technique sur ma ligne (sans blague, j'avais pas deviné), appel conseiller technique qui après 24mn d'attente me dit qu'un problème affecte le quartier, comme avant quoi.

Promesse de recevoir un sms demain pour la suite...on verra bien.

Mème pas le passage d'un technicien fibre pour vérifier l'installation.

Désespérant.

12e jours sans fibre, et toujours le coup du SMS comme quoi il n'ont pas pu identifier un incident impactant mon quartier, redémarrez vos équipements et confirmez que tout fonctionne....bien sur que non.

Ils demandent de rappeler le "service technique", et là..."je vous informe qu'un problème technique impacte mon quartier"!?!?," le service technique va étudier ça"..."attendez de recevoir un  SMS dans les 24 heures bla bla bla bla...."non, on n'envoie pas de technicien à domicile monsieur" super si c'est le boitier ONT qui est HS.

L'opérateur de la veille m'a pourtant assuré qu'un technicien passerait dans le quartier vérifier ("sans passer chez vous si c'était extérieur") et que si ça ne fonctionnait toujours pas, on prendrait un RDV pour vérifier mes installations.

En gros, en début de journée il n'y a pas de panne de quartier et une fois que je les contacte, tout tombe en panne????

En tout cas, dans mon hameau, aucun technicien n'a été visible depuis ma panne (ils travaillent pas de nuit et il n'y a qu'une rue) et je n'ai vu personne faire de gros travaux sur l'armoire générale du village quand je passe devant....

Je pense qu'ils jouent la montre ou c'est pour qu'on laisse tomber notre abonnement fibre et qu'on prenne plus cher.

Bonjour @Alex-77 ,

Je suis désolé pour cette situation qui se prolonge, je vais taguer @Alexandreb pour voir s'il peut vous aider à récupérer votre connexion internet.

Je pense qu'ils jouent la montre ou c'est pour qu'on laisse tomber notre abonnement fibre et qu'on prenne plus cher.

Je ne vois pas trop l'intérêt du service client de vous faire partir à la concurrence, combien payez-vous votre abonnement ?

Si vous êtes dans un hameau isolé, une panne de la connexion internet par Box peut toujours arriver, je vous conseille d'avoir une connexion de secours, par exemple avec une antenne 4G et un routeur comme pour ce mobile home :

Bonjour  @Alex-77, 

Je suis vraiment navré d'apprendre ce qui vous arrive. 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

Bonjour @marcmarais ,

Je paye 25,47Euros suite à l'augmentation il y a deux mois, pour un débit 1Gbit/700Mbit et appels fixe et mobiles illimités 100 destinations.

Merci pour le routeur 4g mais on est loin des débits de la fibre et les datas mobile sont hors de prix.

@Alex-77 ,

Votre abonnement est dans les prix actuels, donc je ne vois pas bien pourquoi le service client voudrait vous faire résilier...

Pour le routeur, c'était pour un dépannage, en cas de panne sur la ligne fibre, vous activez la SIM du routeur, c'est mieux que zéro connexion internet pendant 15 jours.

Sinon, donnez les informations demandées @Alexandreb pour qu'il puisse vous aider.

Bonjour  @marcmarais, 

@Alex-77 m'a bien envoyé toutes les informations, que j'ai remontées 😊

Bonne journée !