Bonjour @Melcha ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, aucun conseiller du service client n'est présent, nous n'avons pas d'informations sur votre problème, vous devez contacter le service client RED.

Pour être mis en relation avec le service technique RED, vous pouvez utiliser l'application RED&Moi, cliquez sur "aide" en bas à droite, puis "lancer le diagnostic de la Box" ;

À la fin du processus, si vous répondez non à la question "le problème est-il résolu", vous serez invité à indiquer votre numéro de portable, un technicien RED va vous rappeler dans la minute suivante.

Je ne peux plus travailler depuis la semaine dernière

Quand on choisit une offre 1er prix, c'est à vous de prévoir une solution alternative, par exemple en utilisant le forfait 5G de votre téléphone portable.

Sinon souscrivez à une offre professionnelle, avec dépannage dans les 8h ouvrées, comme SFR Pro.

En attendant la réparation de votre ligne, vous pouvez demander le prêt d'une Box de poche Webtrotter, et l'ajout de 100Go de données sur votre forfait mobile si vous êtes chez RED pour le mobile.

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