Bonjour  @Elvi0910  

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@Elvi0910  a écrit :

 

Un service client doit être, comme son nom l'indique au service du client et donc être disponible le soir et le week-end, quand les clients ne travaillent pas et sont chez eux !

Sur ce point vous avez raison un service client doit être au service de leurs clients, c’est pour cette raison que le service client est joignable 7j/7 de 8h à 21h. 

Ceux qui en revanche ne sont pas disponibles sur les mêmes horaires ce sont les techniciens affectés à votre secteur. Ils ont eux aussi un travail comme vous avec des horaires de jour. Je pense qu’aucun opérateur n’embauche des sous-traitants techniciens qui travaillent les soirs et weekend, je n’en suis pas certain mais bon.

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@Elvi0910  a écrit :

 

Avez-vous déjà rencontré ce problème et comment vous en êtes vous sortis ?

Bien entendu, ça arrive malheureusement parfois et les solutions ne sont pas miraculeuses : voisin, ami, famille, jour de repos, récup, congés. J’entends que vous n’avez pas à poser un congé exprès pour programmer l’intervention du technicien, mais vous pouvez profiter d’un jour de repos ou d’un congé déjà programmé pour prendre le rendez-vous. 

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@Elvi0910  a écrit :

 

Pas étonnant que SFR ferme avec une telle gestion de la satisfaction client... 

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Je comprends votre mécontentement, vous aimeriez qu’un technicien travaille le soir pour venir résoudre votre problème de connexion mais ça ne fonctionne pas comme ça. Gardez à l’esprit que les offres RED sont sans engagement, rien ne vous oblige à conserver votre contrat qui comme vous le dites finira par s’arrêter tôt ou tard.

Un service client ouvert 7/7 de 8h à 21h, s'ils sont incapables de trouver des solutions, cela ne sert à rien ! 

L'utilité serait pour les techniciens puisque leurs interventions durent longtemps et qu'en plus on n'a pas d'heure précise d'arrivée ! Pourquoi ces techniciens, vu qu'ils travaillent pour une société de service, ne pourraient pas travailler soir et weekend pour satisfaire le client ??? Il y a de nombreux métiers où c'est le cas et les employés ne s'en plaignent pas !! Si la satisfaction du client est la priorité, on s'adapte à lui !

Je n'ai pas de congés, mes repos sont le week-end, je suis cadre donc je ne fais pas 35h par semaine mais plutôt 55, je vis seule, je n'ai pas de famille ni de connaissance au chômage qui puisse être présente à ma place ! 

et je ne vais pas prendre un jour sans solde : déjà car ça ne me sera pas accordé, j'ai des responsabilités et me dois d'être au travail et je ne vais pas perdre une journée de salaire alors que c'est VOUS qui ne me fournissez pas ce pour quoi je paie. 

Donc je fais comment ????? 

C'est comme ça que vous remerciez une cliente de longue date ???? 

Bonjour  @Elvi0910 ,

Je suis désolé pour votre coupure d'internet et je comprends votre frustration.

Mais ce que vous demandez n'est pas très réaliste au vu du prix de votre abonnement à 23€ par mois...

Pourquoi ces techniciens, vu qu'ils travaillent pour une société de service, ne pourraient pas travailler soir et weekend pour satisfaire le client ?

Mais bien sûr !

Moi je travaille en journée mais les techniciens sont corvéables à merci et doivent intervenir le soir ou la nuit...

En cherchant sur internet, je vois qu'il n'existe aucun abonnement box avec service technique le soir ou la nuit !

Vous avez des solutions pour avoir un accès internet garanti, même en cas de panne de la Box :

par exemple chez SFR vous avez l'abonnement SFR Premium à 46€ par mois qui inclus une Box 4G de secours avec 30Go de données, mais toujours pas d’intervention le soir ou la nuit...

Donc il va falloir vous faire une raison, même si ce n'est pas agréable, et poser une demi-journée de congé pour recevoir le technicien :

c'est comme ça chez tous les opérateurs...

Je suis d’accord avec  @marcmarais 

Je comprends totalement que ça soit désagréable pour vous mais ce que vous demandez n’est pas possible. 

La réalité de votre contrat RED qui semble très peu cher (car vous dites qu’il est moins cher que la fibre) c’est qu’il n’inclu pas d’intervention les soirs et week-ends en cas de panne. 

• Une intervention sous 5 jours ouvrés oui
• Une box de poche gigas illimités à récupérer en boutique SFR oui
• Un don de 200Go sur votre forfait mobile SFR ou RED pour faire du partage, oui
• Mais une intervention soir ou weekend, non

Vous répétez que vous payez le service mais c’est tout le contraire, à partir du moment où vous avez déclaré l’incident jusqu’au jour où il sera résolu votre abonnement est et sera régularisé automatiquement à 100%. 

Donc non rassurez-vous sur ce point vous ne payez pas votre abonnement lorsqu’il est en panne.

Vous comprenez bien que ce n’est pas une question de volonté, c’est simplement que votre contrat est prévu ainsi, même si comme vous dites la satisfaction client doit être une priorité, elle est aussi contrainte à certaines limites, comme faire travailler les techniciens le soir ou les week-ends.

Au prix que vous payez vous comprendrez j’espère qu’il est difficile d’exiger un service ultra haut de gamme que même les offres les plus chères du marché tous opérateurs confondus ne proposent pas.

Enfin bref je n’ai malheureusement aucun conseil miracle à vous proposer, tout a déjà été dit. Essayez de trouver un créneau, un gardien, un ami. Si vous êtes cadre vous devriez pouvoir arranger vos heures comme vous le souhaitez, surtout si vous faites régulièrement 55h/semaine (je me permet de vous suggérer cela car c’est vous qui en avez parlé et je pense être dans une situation assez similaire). En effet un métier de cadre ne signifie pas que vous devez travailler 55h/sem sans arrêt, vous devez normalement être entre 35 et 45 selon si vous avez des heures supp mais c’est rare. Enfin bref pour ma part lorsque je fais pas mal d’heures dans la même semaine, même avec un statut cadre je peux prendre un peu de récup les semaines suivantes. 

Honnêtement je vous parle de ça car je ne vois aucune autre solution en fonction de votre situation que vous décrivez. Je ne me permettrais pas de vous dire comment travailler, je ne fais qu’une simple suggestion basée sur vos propos.

J’espere sincèrement que vous allez trouver une solution pour résoudre votre problème de connexion. 

D’ailleurs je rebondis sur quelque chose : vous dites que votre ADSL est en panne, que cette technologie va s’arrêter en octobre, et que vous ne pouvez pas passer la fibre faute de place. 

Voici mes suggestions : 

1. arrêtez de vous acharner à vouloir trouver une solution pour faire réparer votre ADSL qui sera de toutes manières coupée définitivement dans 2 mois,
2. re-tentez une intervention fibre, ce qui était vrai hier (plus de place) ne l’est peut être plus aujourd’hui, après vous risquez d’avoir le même problème de planning pour faire installer la fibre
3. si vraiment la fibre est inenvisageable vous avez toujours les box 5G. 24,99€/m pour internet illimité sans aucun délai et avec certitudes, c’est pas mal non ? C’est une solution qui me semble la plus réaliste, vous pouvez commander de chez vous, tranquillement, vous faire livrer le matériel où vous voulez y compris au travail ou en point relais, vous l’ouvrez et le branchez et hop c’est parti. 
   
   https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/?techno=BOXM#S1