Passer au contenu principalPasser à la recherchePasser au pied de page
Box & décodeur TV
Retour à Box & décodeur TV
Rechercher dans les Forums
Se connecter M’inscrire
Bienvenue

Bienvenue sur le Forum RED. Pour bien commencer et tout savoir sur ce Forum, vous trouverez toute l'info dans ce sujet

Les chiffres du forum
179 414 Membres
2 400 Sujets

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

Répondre
M
Bronze
Posts : 8
Badges :
Post 1 +11
17 mai 2024

Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous. Comme beaucoup j'ai une différence importante de son entre la télé et le décodeur TV SFR.

J'ai fait plein de tests, changé le câble HDMI, essayé de trouver différents réglage pour le son, mais le résultat est toujours le même.

J'ai remarqué que la version du décodeur était Android 12 .

Parmi tous les cerveaux qui créent des applications, y en a t'il un capable de nous faire une appli qui pourrait compenser cette perte de son ? On peut rêver non.

Enfin si ça ne marche toujours pas je songerai à changer de fournisseur.

Merci pour vos réponses 

 

 

 

Répondre
0 Likes
Highlighted
V
Community Manager
Posts : 138
Badges :
Réponses 50 +37
21 mai 2024 (edité)

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

[ modifié ]

Bonjour  @MarcelCamargue  et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

 

Au-delà des manipulations effectuées par vos soins, je vous invite à commencer par le redémarrage électrique de la box internet car la stabilité du service TV dépend fortement de la qualité du flux internet.

Puis, si nécessaire, à l'aide d'un objet pointu réinitialiser le décodeur TV. 

 

Et si ça persiste, je vous suggère de prendre contact avec votre service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

 

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

 

Bonne journée.

-
Répondre
M
Bronze
Posts : 8
Badges :
Post 1 +11
21 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

Bonjour et merci d'essayer de m'aider 

J'ai tout essayé et je viens d'arrêter la box de faire un reset sur le décodeur, mais rien n'y fait 

J'ai même branché le décodeur en direct sur la box par ethernet 

Ma fille est aussi chez red by SFR et son décodeur ancien fonctionne a merveille 

Merci pour votre retour 

Répondre
0 Likes
V
Community Manager
Posts : 138
Badges :
Réponses 50 +37
21 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

@MarcelCamargue ,

 

Dans ce cas il est préférable pour un gain de temps de prendre contact avec votre service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

 

De cette façon,  si c'est un défaut matériel, ils seront en mesure de vous le changer et mettre à votre disposition des solutions de dépannage en attendant.

 

 

Bonne journée. 

-
Répondre
M
Bronze
Posts : 8
Badges :
Post 1 +11
21 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR
Salut,je viens de contacter le service.... enfin Léo, quel horreur. On en est toujours au même point. Je vais essayer de contacter un "technicien" enfin un vrai si possible et voir ce qu'il me propose. J'ai lu d'autres commentaires sur le même sujet et je n'ai pas trouvé de vrai réponse et cela ne me rassure guère. On est quand même en 2024 que diantre et personne n'a la solution ? Bonne soirée quand même
Répondre
0 Likes
V
Community Manager
Posts : 138
Badges :
Réponses 50 +37
21 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

@MarcelCamargue,

 

Merci pour votre retour.

 

Veuillez essayer ce lien, puis saisissez le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.

 

Bonne soirée

-
Répondre
M
Bronze
Posts : 8
Badges :
Post 1 +11
22 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

Bonjour, je viens de passer un grosse demi heure avec une conseillère SFR, après plusieurs manipulations et tests, on s'engage vers un changement de matériel.

Je me souviens que quand mon petit fils vient chez nous et installe sa Nintendo sur la télé, on lui demande souvent de baisser le son !,,,,

J'espère que ce remplacement de décodeur va régler mon problème et de toute façon je vous tiendrai informé du résultat.

Ce qui m'inquiète quand même comment ont fait les autres personnes qui ont ce problème.

Bonne journée et à bientôt 

Répondre
0 Likes
b
Quartz
Posts : 644
Badges :
Post 1 +49
22 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

En cas de perte de son de la télé alors qu'on a les images et le reste (internet, wifi, téléphone fixe) fonctionne, voici le remède empirique pour rétablir le son :

 

- Enlever le câble HDMI, le bout branché sur la télé, puis le remette à son port HDMI habituel.

 

Miracle : le son est revenu !   

 

Je ne peux pas expliquer, mais chez moi, c'est toujours efficace. 

 

Répondre
0 Likes
M
Bronze
Posts : 8
Badges :
Post 1 +11
24 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

Merci pour l'info mais mon problème c'est que le son qui sort du décodeur TV SFR est beaucoup plus faible que celui de la télé et en même temps plus sourd.

Répondre
0 Likes
V
Community Manager
Posts : 138
Badges :
Réponses 50 +37
24 mai 2024

Re: Problème de son entre la télé et le décodeur TV SFR

Bonjour  @MarcelCamargue , 

 

Merci pour ce retour.

 

Peut-être qu' @Alexandreb pourrait nous aider à remonter ce cas auprès du service complètent pour une analyse plus approfondie.

 

 

Bonne fin de semaine. 

-
Répondre
0 Likes