Bonjour  @MarcelCamargue  et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

Au-delà des manipulations effectuées par vos soins, je vous invite à commencer par le redémarrage électrique de la box internet car la stabilité du service TV dépend fortement de la qualité du flux internet.

Puis, si nécessaire, à l'aide d'un objet pointu réinitialiser le décodeur TV. 

Et si ça persiste, je vous suggère de prendre contact avec votre service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Bonne journée.

Bonjour et merci d'essayer de m'aider 

J'ai tout essayé et je viens d'arrêter la box de faire un reset sur le décodeur, mais rien n'y fait 

J'ai même branché le décodeur en direct sur la box par ethernet 

Ma fille est aussi chez red by SFR et son décodeur ancien fonctionne a merveille 

Merci pour votre retour 

@MarcelCamargue ,

Dans ce cas il est préférable pour un gain de temps de prendre contact avec votre service technique via l’application RED & Moi ou via votre  Espace client. afin de bénéficier d'une assistance personnalisée.

De cette façon,  si c'est un défaut matériel, ils seront en mesure de vous le changer et mettre à votre disposition des solutions de dépannage en attendant.

Bonne journée. 

@MarcelCamargue,

Merci pour votre retour.

Veuillez essayer ce lien, puis saisissez le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.

Bonne soirée

Bonjour, je viens de passer un grosse demi heure avec une conseillère SFR, après plusieurs manipulations et tests, on s'engage vers un changement de matériel.

Je me souviens que quand mon petit fils vient chez nous et installe sa Nintendo sur la télé, on lui demande souvent de baisser le son !,,,,

J'espère que ce remplacement de décodeur va régler mon problème et de toute façon je vous tiendrai informé du résultat.

Ce qui m'inquiète quand même comment ont fait les autres personnes qui ont ce problème.

Bonne journée et à bientôt 

En cas de perte de son de la télé alors qu'on a les images et le reste (internet, wifi, téléphone fixe) fonctionne, voici le remède empirique pour rétablir le son :

- Enlever le câble HDMI, le bout branché sur la télé, puis le remette à son port HDMI habituel.

Miracle : le son est revenu !   

Je ne peux pas expliquer, mais chez moi, c'est toujours efficace. 

Merci pour l'info mais mon problème c'est que le son qui sort du décodeur TV SFR est beaucoup plus faible que celui de la télé et en même temps plus sourd.

Bonjour  @MarcelCamargue , 

Merci pour ce retour.

Peut-être qu' @Alexandreb pourrait nous aider à remonter ce cas auprès du service complètent pour une analyse plus approfondie.

Bonne fin de semaine.