Bonjour @Sylvielubet ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Vous n'indiquez pas quelle est votre Box...

Il y a normalement un bouton Reset à l'arrière de la Box, avez-vous essayé un reset ?

Si ça ne donne rien, vous devez contacter le service client RED, les liens pour le joindre sont donnés dans ma signature sous mon prénom.

Bonne journée