Je viens de passer environ 1h30 avec le service commercial, puis avec le service technique, puis avec le service technique de niveau 2.

Bilan de l'opération, l'argument technique a été évoqué, comme quoi ma zone est techniquement limité à un débit descendant a 500mb, ce qui n'est pas possible car j'étais il y a quelques jours a un débit de 1Gbps en réception. Seul mon fichier de configuration a été modifié. J'ai eu beau leur expliqué à plusieurs reprises, ils n'ont rien voulu savoir.

Malgré que l'offre commerciale choisie était de 1Gbps, mon modem est d'office bridé à 500mb.

Je vais consulter un avocat dans le but d'engager une action en justice car je doute que ce genre de procédé soit légale.

J'invite toutes les personnes dans la même situation à prendre contact avec moi afin d'obtenir réparation.

Bonjour

Le fichier de config maximum est celui que Red décide pour le sous-réseau concerné. J'étais dans une config dont je ne me souviens plus et il y avait eu une augmentation du débit de l'upload sans démarche de ma part. J'étais au bout du compte avec débit plus à la config 1Gb/100Mb pendant quelque temps. Suite à un dysfonctionnement, le technicien avait changé mon modem et je me suis retrouvé avec une config 1Gb/60Mb... J'ai perdu du temps (pas mal !) avec Red pour revenir au  1Gb/100Mb sans succès. La plupart du temps, le téléconseiller ne comprenait pas ma requête et quand il la comprenait, il me répondait que j'avais la bonne config. Donc si l'un des gestionnaires du réseau a dit que votre rue/quartier/ville c'est 500m_50m maximum, ça représente l'infini en ce qui vous concerne :-)

Bonjour,

Je rencontre le même problème.

Fichier de configuration qui bride ma connexion à 100 méga alors que je viens de souscrire un abonnement à 300m + débit plus jusqu'à 1GB.

Plusieurs appels SAV, le problème est bien détecté mais ils ne peuvent rien faire.

Je lâche pas l'affaire, j'ai bloqué les prélèvements, et j'appel tous les jours