Merci pour votre réponse.

Est ce que vous pensez que Orange qui est sûrement opérateur d'infrastructures peut couper les vivres à SFR sur la ligne ? 

Ceci expliquerait pourquoi les techniciens sont incompétents pour réparer la ligne et pourquoi le service client essaie de gagner du temps ? 

Si oui pourquoi ne pas l'exprimer franchement ? Plutôt que de me faire perdre mon temps avec des hypothétiques rendez vous ? 

Pourquoi red SFR accepte d'être fournisseur si il n'est pas capable d'assurer le service de dépannage sur les infrastructures orange ? 

Merci d'éclairer ma lanterne 💡

Bonne journée 

Service client catastrophique 

Aucun suivi 

Aucune réparation cela fait 10 jours que nous n'avons plus internet 

A chaque fois que je les ai, il me repousse la date d intervention d' un technicien.

@Jarp ,

Est ce que vous pensez que Orange qui est sûrement opérateur d'infrastructures peut couper les vivres à SFR sur la ligne ?

Orange ne coupe pas vraiment l'accès à SFR mais traîne des pieds pour faciliter l'accès à ses installations, c'est de bonne guerre commerciale, même si en théorie l'opérateur d'infrastructure doit donner accès à ses installations aux différents FAI, ou au moins réparer les équipements défectueux sur demande d'un FAI.

Ceci expliquerait pourquoi les techniciens sont incompétents pour réparer la ligne

Si votre problème d'accès à Internet se trouve dans le NRO (voir lexique), les techniciens mandatés par RED SFR ne peuvent pas intervenir, ce sera nécessairement des techniciens Orange.

Pourquoi red SFR accepte d'être fournisseur si il n'est pas capable d'assurer le service de dépannage sur les infrastructures orange ? 

SFR sait parfaitement intervenir sur le NRO si le problème est situé là, mais comme cet équipement appartient à Orange, il ne peut pas intervenir dessus, au moins sans l'accord d'Orange, mais il y aura certainement des techniciens Orange pour surveiller.

C'est pourquoi je pense que si vous êtes un client Orange, Orange opérateur d'infrastructure fera son possible pour réparer un client du FAI Orange.

D'accord merci pour votre réponse. 

Dans ce cas pourquoi ne pas dire vraiment les choses plutôt que d'amuser les clients avec des hypothétiques rendez vous ou le technicien ne se déplace même pas car il n'en a pas l'autorisation. 

Il faut être conscient que tout le monde perd son temps, soit a attendre un éventuel technicien qui ne viendra pas, soit a programmé des rendez vous qui n'auront pas lieu. 

Je pense que tout le monde est a même de comprendre quand il s'engage avec une opérateur low cost qu'ils n'ont pas les même droit que les géants du marché. Ce qui n'est pas acceptable c'est de mener le client en bateau pendant des semaines...

Bonjour @Jarp ,

pourquoi ne pas dire vraiment les choses plutôt que d'amuser les clients avec des hypothétiques rendez vous

Le service client ne sait pas d'où vient votre problème, si c'est sur la partie gérée par RED SFR ou plus en amont, tout ce qu'il peut faire c'est envoyer un technicien, et c'est au technicien de faire son rapport sur l'origine du problème, ce qu'il ne fait pas toujours.

Les rendez-vous sont fermes, ce sont les techniciens qui décident de ne pas se présenter, le service client n'y est pour rien, même si vu du client vous considérez que RED est responsable.

quand on s'engage avec un opérateur low cost on a pas les même droits que les géants du marché.

Ce qui n'est pas acceptable c'est de mener le client en bateau pendant des semaines...

Ce n'est pas une question de droits mais de services , et personne ne vous mène en bateau :

vous ne pouvez pas attendre d'un abonnement premier prix à 25€/mois la même qualité de service qu'un abonnement premium à 50€ par mois.

De plus, comme je vous l'ai déjà expliqué, il s'agit souvent de concurrence entre l'opérateur d'infrastructure et votre FAI.

La seule solution pour éviter ce conflit, quand il se présente, c'est de souscrire chez le FAI identique à l'opérateur d'infrastructure (quand c'est possible).

Bonne continuation