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Argent

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05 mars 2025 (edité)

Télécommande

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FAQ et liens utiles

Bonjour,

J'ai un décodeur Décodeur Connect TV avec une télécommande Connect TV V3, cependant, depuis quelque jours, la télécommande refuse de fonctionner, il y à bien le petit voyant rouge qui clignote quand j'appuis sur une touche, mais le décodeur ne réagis pas.
J'ai déjà tenté de la reconnecter au décodeur via le bouton Volume - et OK pendant largement plus de 2 minutes à 20 centimètres devant le décodeur, sans succès.

Pourriez-vous m'aider svp ?
Quand j'utilise la rubrique "nous contacter", il me propose d'utiliser le chatbot qui me propose de m'appeler, mais vu que je suis chez RED BY SFR, ça me raccroche au nez...
Je pense que même un client RED BY SFR, quand il à une panne sur un matériel loué, devrait pouvoir trouver de l'aide d'une manière ou d'une autre, je tente donc ici.

Cordialement,
*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

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05 mars 2025 (edité)

Re: Télécommande

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Bonjour @Ikikay ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Si votre télécommande ne fonctionne plus et ne peut plus être appairée, vous devez demander son remplacement au service client en passant par l'application RED et Moi, vous pouvez lire :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/La-t%C3%A9l%C3%A9commande-de-ma-box/m-p/517333/highlight/true#M56813

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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05 mars 2025 (edité)

Re: Télécommande

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Bonjour @Ikikay ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Si votre télécommande ne fonctionne plus et ne peut plus être appairée, vous devez demander son remplacement au service client en passant par l'application RED et Moi, vous pouvez lire :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/La-t%C3%A9l%C3%A9commande-de-ma-box/m-p/517333/highlight/true#M56813

Marc, un client comme vous

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Pour contacter un conseiller RED en ligne :

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05 mars 2025 (edité)

Re: Télécommande

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Bonjour,

Merci de votre retour rapide, comme je disais plus haut, j'ai tenté de passer par l'application, mais sans succès ...
Je me fais téléphoner, il demande mon numéro de téléphone, je le donne, ils me disent que je suis client RED BY SFR que je dois me dépanner exclusivement en ligne et raccroche...

Cordialement,
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