Re: comment contacter le service client ?

Je suis client RED by SFR, d'adresse mail *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***» et suis en panne de téléphone fixe *** donc plus d'internet. Merci de me dire s'il s'agit de ma box RED SFR ou ma ligne qui a un souci. Cdlt

Bonjour

Je ne comprends pas ma fracture qui est pass3e de 12 €,- puis à 15 € et maintenant à 21 €. "filouterie" inadmisible !! Impossible de vous joindre !

Bonjour @Anonymous 

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. Ce qui signifie que :
1. Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED
2. Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.
3. Il n'y a que des utilisateurs, comme vous, qui vous répondent de manière bénévole et gracieuse

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter du lundi au dimanche, de 9h à 20h (hors jours fériés)

En espérant vous avoir aidé.

Bonjour

Ma box ne fonctionne plus, plus de tv, plus d’internet...débranchée, rebranché, reste, etc,.....rien.

Qui contacter et comment ? Je tourne en rond avec les faq....

j’espere ne pas regretter d’avoir choisi réduit sfr.

Bonjour  @Anonymous 

Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème
si cela as répondu à ta question, Accepte la Solution

Espérant avoir pu t'aider

Bonjour

je desespere d'avoir un support technique  quand je rentre mo telephone pour etre rappeller le numero passe diurectement sur ma messagerie...et la petite bouée a disparue....

RED is a scam.  I sent in preliminary paperwork to get my reimbursement for resiliation of my previous fiber contract and it  was rejected by RED for not being the "correct" paperwork..  I received my invoice today from ORANGE with the 50 euro resiliation fee and now RED refuses to process the reimbursement as they say I have already submitted it even though they rejected it!!!  And there is no email to write to them.  Plus, RED charged my 31 euros for a monthly subscription of 15 euros and when I called to speak to someone, it seemed to be resolved but it is not.  What a scam, RED by SFR.

J'ai un pb technique ma box ne marche plus je pense que y'a un pb au niveau de la fibre. Sur la box un seul boyant vert et sur le boitier fibre eqt vert pon rouge et mgnt vert lan éteint.

Les solutions de l'application ne marchent pas et quznd j'appelle votre téléphone sur lequel on me renvoit on me dit de consulter le site je tourne en rond je suis exaspéré !

SOS

Bonjour @Anonymous 

Navrée du souci que vous rencontrez.

Vous êtes ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR. 

Vous n'êtes pas en train de contacter le Service Client RED. 

Les conseillers de clientèle n'interviennent pas sur le forum et nous n’avons pas accès à votre compte client.

Avez vous tenté les manipulations de la FAQ suivante?  : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-Internet/D%C3%A9panner-ma-Box/ta-p/302331

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé