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Re : panne intermitente fibre

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B
Argent
Posts : 4
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samedi

panne intermitente fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour

Depuis 4 ou 5 jours j'ai des coupures d'Internet.

J'ai redĂ©marrĂ© la box et mĂȘme le boitier optique comme ça m'avait Ă©tĂ© conseillĂ© la derniĂšre fois, mais les coupures continuent.

Cordialement

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Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11614
Badges :
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hier

Re: panne intermitente fibre

Bonjour  @Bibifree78 ,

 

Bienvenue sur le forum d’entraide entre clients RED

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas diagnostiquer votre ligne car nous ne sommes pas le service client

 

Avez vous essayé l'auto diagnostic de votre Box ?
autodiagnostic 

 

Vous pouvez également contacter le service client par les liens indiqués dans ma signature ci-dessous

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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Avatar de iMoose
Community Manager
Posts : 389
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il y a 3 heures

Re : panne intermitente fibre

Bonjour @Bibifree78, bon retour parmi nous đŸ˜Š

Comme l’a suggĂ©rĂ© @marcmarais, je vous invite dans un premier temps Ă  lancer l’autodiagnostic de votre Box. Vous pouvez Ă©galement effectuer une rĂ©initialisation de celle-ci :

👉 À l’aide d’un trombone ou d’un objet fin, maintenez le bouton RESET situĂ© Ă  l’arriĂšre de la Box pendant environ 10 secondes, jusqu’au redĂ©marrage des voyants. Patientez ensuite quelques minutes le temps que tous les services se rĂ©tablissent.

Pouvez-vous nous dire si les coupures persistent aprĂšs cette manipulation ? Si c’est le cas, je vous conseille de poursuivre avec l’autodiagnostic puis de contacter le service client via l’application RED & Moi afin qu’un contrĂŽle plus approfondi de votre ligne puisse ĂȘtre effectuĂ©.

Tenez-nous au courant de l’évolution de la situation. 😊

Bonne fin de journée à vous !

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