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Communiquer à l’étranger (roaming)
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Re: Option International

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11 juin 2024
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Option International

Bonjour,

Je dois bientôt faire un séjour aux Etats-Unis et j'ai souscrit l'option International 35Go + Appels/SMS illi. depuis l'UE/USA/Canada (5€).

J'aimerais être persuadé que je vais pouvoir appeler la France/être appelé depuis la France et envoyer/recevoir des SMS sans coût supplémentaire.

Il y a par ailleurs une offre Pack pour l'étranger à 30€. Quel est l'intérêt de cette offre si l'option International est illimitée ?

Merci pour vos explications.


Questions résolues
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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

[ modifié ]

Bonjour  @lmm 

 

Vous bénéficiez d'appels, de SMS et de 20 Go d'internet aux États-Unis et au Canada. Vous pouvez donc joindre vos correspondants en France par SMS ou par téléphone sans surcoût (hors numéros spéciaux)

 

Les appels depuis la Suisse, l’Andorre, les États-Unis et le Canada sont limités à 2 heures par appel, puis facturés au-delà

 

Pour l'offre du pack à 30 euros à l'étranger, voici une explication. En effet, les nouvelles offres RED incluent la disponibilité à la souscription de l'option à 5 euros, mais ce n'est pas le cas des anciennes offres mobiles

 

Si vous avez une ancienne offre RED, vous n'avez pas accès à l'option à 5 euros et devez donc souscrire au pack à 30 euros. RED a maintenu ce pack disponible pour les clients qui n'ont pas accès à l'option à 5 euros

 

Dans votre cas, vous pouvez souscrire à l'option pour 5 euros seulement.

 

Attention : vous disposez de 35 Go depuis l'Europe, mais seulement de 20 Go depuis les États-Unis, le Canada et la Suisse

 

Raphael L

Raphael - Client RED Mobile et SFR Fixe

Laisser partir ce qui est toxique est un acte d'amour-propre

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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

[ modifié ]

Bonjour  @lmm 

 

Vous bénéficiez d'appels, de SMS et de 20 Go d'internet aux États-Unis et au Canada. Vous pouvez donc joindre vos correspondants en France par SMS ou par téléphone sans surcoût (hors numéros spéciaux)

 

Les appels depuis la Suisse, l’Andorre, les États-Unis et le Canada sont limités à 2 heures par appel, puis facturés au-delà

 

Pour l'offre du pack à 30 euros à l'étranger, voici une explication. En effet, les nouvelles offres RED incluent la disponibilité à la souscription de l'option à 5 euros, mais ce n'est pas le cas des anciennes offres mobiles

 

Si vous avez une ancienne offre RED, vous n'avez pas accès à l'option à 5 euros et devez donc souscrire au pack à 30 euros. RED a maintenu ce pack disponible pour les clients qui n'ont pas accès à l'option à 5 euros

 

Dans votre cas, vous pouvez souscrire à l'option pour 5 euros seulement.

 

Attention : vous disposez de 35 Go depuis l'Europe, mais seulement de 20 Go depuis les États-Unis, le Canada et la Suisse

 

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l
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11 juin 2024

Re: Option International

Merci Raphael pour ces précisions. J'ai souscrit à l'option à 5€ mais j'avais un doute en constatant que l'option Pack est beaucoup plus chère.

J'ai tout compris et je suis rassuré !!

Merci de bonne journée.

D
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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

[ modifié ]

Bonjour je viens de résilier une option que je n’avais pas souscrite (option sfr voyage ) je viens de résilier , et on viens de m’envoyer cet sms.         (Info RED : votre option SFR Voyage a pris fin le 11/06. Vous ne pourrez plus etre joint ou communiquer depuis l'étranger. Vous pouvez y re-souscrire gratuitement à tout moment depuis votre espace client. Merci de votre confiance) j’ai actuellement le forfait 40go donc jorais pas droit aux appels depuis l’étranger ? Merci de bien vouloir m’aidez 🙏

Avatar de marcmarais
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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

[ modifié ]

Bonjour @Doya1 ,

 

"votre option SFR Voyage a pris fin le 11/06.

Vous ne pourrez plus etre joint ou communiquer depuis l'étranger.

Vous pouvez y re-souscrire gratuitement à tout moment depuis votre espace client."

 

Le message est clair, en résiliant l'option SFR Voyage, vous ne pourrez plus communiquer dès que vous sortirez de France. Votre téléphone ne pourra se connecter qu'à des antennes SFR.

 

j’ai actuellement le forfait 40go donc j'aurais pas droit aux appels depuis l’étranger ?

 

Ben non ! Cette option est obligatoire pour pouvoir communiquer en dehors de la France, même en UE.

 

Pourquoi l'avez-vous résilié ?

Dans le cas général, il faut la conserver, elle permet de communiquer déjà en UE.

Ça peut être utile de la supprimer dans des cas très particuliers, comme si vous êtes frontalier Suisse ou Andorre et ne souhaitez pas avoir des connexions étrangères intempestives, qui sont très chères sans l'option internationale.

Marc, un client comme vous

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