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11 juin 2024

Option International

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je dois bientôt faire un séjour aux Etats-Unis et j'ai souscrit l'option International 35Go + Appels/SMS illi. depuis l'UE/USA/Canada (5€).

J'aimerais être persuadé que je vais pouvoir appeler la France/être appelé depuis la France et envoyer/recevoir des SMS sans coût supplémentaire.

Il y a par ailleurs une offre Pack pour l'étranger à 30€. Quel est l'intérêt de cette offre si l'option International est illimitée ?

Merci pour vos explications.

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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

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Bonjour @lmm

Vous bénéficiez d'appels, de SMS et de 20 Go d'internet aux États-Unis et au Canada. Vous pouvez donc joindre vos correspondants en France par SMS ou par téléphone sans surcoût (hors numéros spéciaux)

Les appels depuis la Suisse, l’Andorre, les États-Unis et le Canada sont limités à 2 heures par appel, puis facturés au-delà

Pour l'offre du pack à 30 euros à l'étranger, voici une explication. En effet, les nouvelles offres RED incluent la disponibilité à la souscription de l'option à 5 euros, mais ce n'est pas le cas des anciennes offres mobiles

Si vous avez une ancienne offre RED, vous n'avez pas accès à l'option à 5 euros et devez donc souscrire au pack à 30 euros. RED a maintenu ce pack disponible pour les clients qui n'ont pas accès à l'option à 5 euros

Dans votre cas, vous pouvez souscrire à l'option pour 5 euros seulement.

Attention : vous disposez de 35 Go depuis l'Europe, mais seulement de 20 Go depuis les États-Unis, le Canada et la Suisse

Raphael L

Il est temps de décrocher cette ancre. Je pars voguer vers des eaux plus paisibles

Ancien Client RED - Raphael

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🔴 https://la-communaute.sfr.fr/t5/appels-sms-mms-et-internet/suspension-de-ligne-injustifi%C3%A9e-puis-blocage-partiel/m-p/2470041 🔴

Et la ligne qui a connu le plus de pannes en 2024 est celle de Raphaël, avec une longueur d'avance. Félicitations ! Allons-nous dépasser ce score en 2025 ? Rendez-vous en 2026 pour le découvrir 🥂🎉 J'ai hâte !

64 dossiers escaladés en 8 mois + 499 commandes pour une simple ligne mobile qui dit mieux?

Boutique SFR : ""Vous feriez quoi à ma place ?" Elle m’a répondu très honnêtement : "Je fuirais SFR de suite et j’irais ailleurs au plus vite"

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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

[ modifié ]

Bonjour @lmm

Vous bénéficiez d'appels, de SMS et de 20 Go d'internet aux États-Unis et au Canada. Vous pouvez donc joindre vos correspondants en France par SMS ou par téléphone sans surcoût (hors numéros spéciaux)

Les appels depuis la Suisse, l’Andorre, les États-Unis et le Canada sont limités à 2 heures par appel, puis facturés au-delà

Pour l'offre du pack à 30 euros à l'étranger, voici une explication. En effet, les nouvelles offres RED incluent la disponibilité à la souscription de l'option à 5 euros, mais ce n'est pas le cas des anciennes offres mobiles

Si vous avez une ancienne offre RED, vous n'avez pas accès à l'option à 5 euros et devez donc souscrire au pack à 30 euros. RED a maintenu ce pack disponible pour les clients qui n'ont pas accès à l'option à 5 euros

Dans votre cas, vous pouvez souscrire à l'option pour 5 euros seulement.

Attention : vous disposez de 35 Go depuis l'Europe, mais seulement de 20 Go depuis les États-Unis, le Canada et la Suisse

Raphael L

Il est temps de décrocher cette ancre. Je pars voguer vers des eaux plus paisibles

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Et la ligne qui a connu le plus de pannes en 2024 est celle de Raphaël, avec une longueur d'avance. Félicitations ! Allons-nous dépasser ce score en 2025 ? Rendez-vous en 2026 pour le découvrir 🥂🎉 J'ai hâte !

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11 juin 2024

Re: Option International

Merci Raphael pour ces précisions. J'ai souscrit à l'option à 5€ mais j'avais un doute en constatant que l'option Pack est beaucoup plus chère.

J'ai tout compris et je suis rassuré !!

Merci de bonne journée.

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D

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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

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Bonjour je viens de résilier une option que je n’avais pas souscrite (option sfr voyage ) je viens de résilier , et on viens de m’envoyer cet sms. (Info RED : votre option SFR Voyage a pris fin le 11/06. Vous ne pourrez plus etre joint ou communiquer depuis l'étranger. Vous pouvez y re-souscrire gratuitement à tout moment depuis votre espace client. Merci de votre confiance) j’ai actuellement le forfait 40go donc jorais pas droit aux appels depuis l’étranger ? Merci de bien vouloir m’aidez 🙏

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REDactor

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11 juin 2024 (edité)

Re: Option International

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Bonjour @Doya1 ,

"votre option SFR Voyage a pris fin le 11/06.

Vous ne pourrez plus etre joint ou communiquer depuis l'étranger.

Vous pouvez y re-souscrire gratuitement à tout moment depuis votre espace client."

Le message est clair, en résiliant l'option SFR Voyage, vous ne pourrez plus communiquer dès que vous sortirez de France. Votre téléphone ne pourra se connecter qu'à des antennes SFR.

j’ai actuellement le forfait 40go donc j'aurais pas droit aux appels depuis l’étranger ?

Ben non ! Cette option est obligatoire pour pouvoir communiquer en dehors de la France, même en UE.

Pourquoi l'avez-vous résilié ?

Dans le cas général, il faut la conserver, elle permet de communiquer déjà en UE.

Ça peut être utile de la supprimer dans des cas très particuliers, comme si vous êtes frontalier Suisse ou Andorre et ne souhaitez pas avoir des connexions étrangères intempestives, qui sont très chères sans l'option internationale.

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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S

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15 janvier 2025

Re: Option International

Bonjour,

J'ai souscrit à l'option Pack Séjour Amérique du Nord d'un montant de 30 euros, pour un mois, afin de pouvoir communiquer lors de mes vacances aux Etats-Unis. Cette option a donc été activée et sera désactivée prochainement,.

Or, de retour en France, à la lecture de ma consommation lors de ce voyage aux Etats-Unis, je constate que mes communications ont été facturées Hors Forfait! Pourriez-vous enquêter et me fournir des explications ?

Cordialement

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Community Manager

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jeudi

Re: Option International

Bonsoir @Sylvie_60 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Vous êtes sur un forum d'entraide pour les clients et aucun membre n'a accès à votre dossier pour faire des investigations.

Pour commencer, le Pack Séjour Amérique du Nord comprend 60 minutes d'appels entrants et sortants vers les mobiles et fixes (hors numéros spéciaux), 60 SMS hors MMS et 15Go depuis les USA (y compris Alaska, Hawaï), Porto Rico, Iles Vierges américaines et Canada.

Il existe plusieurs raisons pouvant expliquer le hors forfait facturé comme les appels vers les n° spéciaux, l'envoi des MMS ou peut-être parce que vos communications aient eu lieu avant le commencement de votre pack séjour.

Je vous partage ce lien qui peut vous assister dans la vérification de votre consommation.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Bonne soirée.

Asmae

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