Bonjour,
Sur mon compte client, RED BY SFR m'indique que depuis le 12/01/2018 (je suis nouveau client), j'ai consommé 95Go d'internet, ce qui est énorme, car nous sommes le 02/02/2018, soit en 21 jours seulement. Je précise que j'ai un forfait 100Go à 20€/mois
Hors avec ma conso détaillée, accessible sur mon compte client, je calcule 40Go.
Il y a comme un gros gros problème que SFR n'arrive pas à résoudre.
J'ai contacté des conseillers via le CHAT mais personne n'est compétent pour ce genre de problème, que mon dossier est traité en priorité, qu'ils font remonter l'info au plus haut niveau, blablabla, blablabla, blablabla.
J'ai même contacté SFR par téléphone et certains conseillers ont eu la franchise de me dire qu'il y avait manifestement bien une erreur de comptage DATAmais que personne ne pouvait traiter ma demande étant donné que je suis un pauvre client RED BY et que je suis condamné à des services restreints !!! Au passage, je le savais, mais bon, on peut toujours espérer qu'un conseiller va sortir de son chemin tout tracé et qu'il prendra ses responsabilités afin de contenter un client déçu en seulement 21 jours d'utilisation des services SFR.
Suis-je également condamné à un dépannage restraint ?
De nos jours, il est très rare de rencontrer une personne avec une vraie conscience professionnelle, mais ce sont des perles rares.
Je savais que cet opérateur était mauvais, mais à ce point...Je précise que je me situe dans un village ou seul SFR passe, donc comprenez bien que je n'ai pas trop le choix, sinon je me serai barré vite fait bien fait.
J'ai été contraint de partir de chez SOSH et je regrette vraiment leur qualité SAV.
Je précise que mon forfait ne sert qu'à naviguer sur internet avec mon PC de bureau.
La carte SIM est insérée dans un téléphone portable qui ne bouge jamais.
Personne d'autre que moi ne se connecte via cette connexion, que ce soit en Bluetooth ou en WIFI.
Que faire si ce n'est que de solliciter l'assistance juridique ou de résilier le contrat ?
J'aimerai joindre une copie d'écran, mais comment faire ?
Merci pour votre aide.
