Bonjour,
Je vais vous expliquer rapidement mon cas.
J'ai souscris à une offre Internet début septembre et j'ai pu profiter de la gratuité des frais de mises en services (39€).
J'ai reçu ma première facture et RAS les frais de mises en services étaient bien offert.
Hier, je reçois ma deuxième facture (à payer pour le 22) soit dans 5 jours et là je remarque un montant anormalement élevée (ils m'ont rajouté les 39€ par ERREUR).
Je contacte alors le SAV et ils me disent qu'ils ont transmis mon dossier au service concerné et que j'aurai une réponse dans 5j ouvrés. Le problème c'est qu'il faut que je la règle le 22/10.
Je demande alors comment ça se passe et ils me disent que de leur côté impossible de faire une réédition d'une facture et que je vais recevoir un avoir sur mes prochaines factures.
Le problème étant : je ne souhaite pas avancer ces frais et je veux être remboursé sur mon compte bancaire et non en avoir.
D'après la loi, dû à une erreur de facturation, l'opérateur doit nous remboursé au "réel" si le client refuse l'avoir.
Avez-vous Ă©tait dans la mĂŞme situation que moi?
Merci pour vos réponses,
AlaeT
