Bonjour  @Cheucheu 

Il n’y a pas d’erreur, la consommation hors forfait de 60€ qui vous est facturée ne correspond pas à un usage mystérieux qui aurait eu lieu pendant le vol alors que vous étiez en mode avion, non. Elle correspond aux quelques secondes qui ont suivies la désactivation du mode avion.

Je vous explique :

avant d’aller dans un pays étranger vous devez toujours vérifier si votre forfait vous permet des usages depuis ce pays. En l’occurrence chez RED le Mexique n’est pas du tout inclus (sauf pour les détenteurs du forfait Voyage). 

En cas d’utilisation d’un forfait RED depuis le Mexique c’est donc à des usages hors-forfait que s’expose le client.

Pour les appels sortants par exemple ils seront facturés à hauteur de 2,90€/min. Pour les entrants ce sera 1,32€/min etc.

Et bien pour la connexion à internet c’est 13,20€/Mo ! Rendez-vous compte qu’un Mo ce n’est vraiment pas grand chose. 

bref quand vous désactivez le mode avion, votre mobile se connecte à internet (c’est comme ça qu’il sait si vous avez reçu des mails, qu’il met à jour la météo, qu’il sait où il est, qu’il sait si vous avez des messages sur Messenger, whatsapp etc… tout cela sans que vous fassiez la moindre manipulation. 

En gros on a tendance à l’oublier mais nos mobiles sont en permanence connectés à internet même en mode veille dans la poche.

Un limite de hors forfait est fixée à 60€ par défaut, il a donc fallu pas plus de 4,54Mo téléchargés par votre mobile pour arriver à cette limite.

Le truc c’est que de nos jours avec les réseaux 4G / 5G la vitesse de connexion est telle que 4,54Mo c’est faisable en moins de 3 secondes.

Donc voilà ce qui c’est passé. Vous avez retiré le mode avion et 3 secondes plus tard vous avez généré sans le savoir 60€ de hors forfait car votre mobile s’est connecté à internet pour faire ses mises à jour pendant ces quelques secondes.

Vous auriez vraiment dû vérifier les conséquences d’activer votre forfait à l’étranger avant de le faire, lorsqu’un client sur ce forum pose la question avant de partir je donne toujours le même conseil : 

retirez la SIM dans l’avion pour être sûr que votre mobile ne se connectera pas une fois sur place ne serait-ce qu’une seconde et achetez une prépayée sur place c’est moins cher :

Vacances au Monténégro

Voyage au Cap Vert 

Utilisation de mon forfait au Mexique 

Bref il n’y a pas grand chose à faire dans votre cas, vous avez consommé des Mo à prix d’or sans le savoir… en soit vous êtes redevable de ce montant.

Maintenant vous pouvez quand même tenter d’expliquer la situation à un conseiller RED (au cas où vous ne l’auriez pas compris il n’y a pas de conseiller sur ce forum, et je suis moi aussi client comme vous). En espérant qu’ils soient généreux avec vous et annulent ce dépassement.

En vrai je serai vraiment curieux de savoir si ce genre de demande est acceptée par les conseillers ou pas. N’hésitez pas à revenir nous dire ce qu’il s’est passé.

Au cas où vous ne sauriez pas comment contacter RED le lien est à la fin de ma signature.

Bonjour @Cheucheu ,

À peine arrivé à Bogota, je quitte le mode avion de mon portable tout juste sorti de l’avion...

Erreur classique et fatale, il ne faut jamais quitter le mode avion dans un pays non inclus dans son forfait !

Comme vous l'explique @Kevin , dès que vous êtes sorti du mode avion votre téléphone s'est connecté à l'internet local sur un réseau 4G/5G de Colombie pour la vérification des boîtes email, mise à jour de la météo et d'autres applications...

Toutes ces activités sont transparentes pour vous en France et incluses en UE mais coûtent très cher dès que vous sortez de l'UE :

Vous venez de découvrir comment fonctionne votre téléphone...

Heureusement qu'il existe ce blocage à 60€ sinon vous auriez pu dépenser des centaines d'euros sans vous en rendre compte !

Sauf si vous avez le forfait Voyage qui permet d'avoir 35Go dans plus de 100 pays, vous devez impérativement rester en mode avion durant toute la durée de votre séjour en Amérique latine, et activer seulement le WiFi pour vous connecter à internet depuis votre hôtel...

Tous ces conseils sont donnés par exemple à la dernière ligne de ma signature, mais malheureusement les gens lisent rarement ces conseils avant leur voyage et viennent se plaindre ensuite alors qu'on ne peut plus rien faire...

Suivez les conseils de @Kevin mais malheureusement le(la) conseiller (ère) peut tout à fait refuser la moindre réduction de ce hors forfait, qui correspond à votre consommation réelle en Colombie, et les tarifs sont clairement affichés dans la FIS des forfaits RED...

Bonjour  @Cheucheu 

Je ne vais en rajouter une couche... le petit hack; quand vous voyager hors de la France, c'est:

- De toujours prendre un forfait adéquat et de s'assurer que le forfait est bien activé avant le voyage sans oublier le roaming.

- D'éteindre le téléphone durant tout le trajet et ne rallumer le téléphone qu'une fois sur place 

Bonne courage sinon. 

Bonjour, 

J'ai rencontré le même problème en allant récemment à l'étranger. Facture exorbitante de 99€ (pour l'appel surtaxé j'étais conscient du tarif) au lieu de 9.99€. 

Ce n'est pas normal ! Ce n'est pas une réponse correcte de dire "heureusement qu'il y a le blocage à 60€", c'est juste inadmissible. Le blocage doit être à 0€ puis nous devons aller dans nos paramètres de téléphone pour "désactiver les données à l'étranger" si nous souhaitons consommer de la data au tarif reçu par sms. Car en réalité au moment où nous reçevons le sms avec les conditions tarifaires, nous avons déjà automatiquement consommé les 60€ d'internet. Autrement il faut proposer d'avoir le forfait "bloqué" comme sur l'ile de la Réunion, comme ça pas de consommation supplémentaire et pas de surprise ! Si nous restons en mode avion, nous ne pouvons connaitre les tarifs. Donc c'est une stratégie complètement d'arnaque de votre part alors qu'il y a des solutions pour éviter ce genre de situation pas du tout isolé au regard du nombre de commentaires.

Cependant, après avoir contacté le service client, on à trouvé une solution honnête, j'ai obtenu un avoir concernant mon dépassement de forfait, et je ferai plus attention également à l'avenir. 

Bonsoir @Tomy ,

Je suis désolé si vous avez eu du hors forfait à l'étranger mais sur ce forum d'entraide nous n'avons pas la possibilité de modifier les choix tarifaires de RED, donc c'est à vous de faire attention dès que vous sortez de l'UE.

Ce n'est pas une réponse correcte de dire "heureusement qu'il y a le blocage à 60€", c'est juste inadmissible

Ben si, car sinon vous auriez des hors forfaits astronomiques !

Le problème vient du fait que vous n'avez pas fait attention aux tarifs de la téléphonie hors de l'UE...

C'est pourtant bien indiqué dans la fiche tarifaire que vous pouvez télécharger sur le site de RED, et que vous pouvez trouver aussi sur ce site :

https://www.red-by-sfr.fr/international/

Le site vous indique, en plus des tarifs, si un Pack Séjour est possible pour votre pays de destination.

Le blocage doit être à 0€ puis nous devons aller dans nos paramètres de téléphone pour "désactiver les données à l'étranger" si nous souhaitons consommer de la data au tarif reçu par sms

Je n'ai pas compris ce que vous écrivez, vous vouliez dire "activer les données à l'étranger" ?

Pour le blocage à zéro euro, ce serait possible mais si ça vous arrange, ça défavoriserait certains utilisateurs :

Les hommes d'affaires en particulier veulent pouvoir communiquer dès qu'ils arrivent sur place, le hors forfait étant généralement payé par leur entreprise.

Donc c'est à vous de désactiver les données en itinérance avant de partir.

Ainsi vous pourrez attendre de recevoir le SMS indiquant les tarifs dans le pays où vous êtes pour décider de vous connecter à internet ou non, sans hors forfait.

Mais à mon avis, ça ne sert pas à grand chose d'attendre ce SMS, les tarifs d'internet sont très élevés quelque soit le pays hors UE, donc ce que je conseille c'est de rester en mode avion et d'activer le WiFi pour vous connecter à internet depuis votre hôtel, sauf si vous avez souscrit à un Pack Séjour.

Si nous restons en mode avion, nous ne pouvons connaitre les tarifs.

Faux! Voir les explications sur la fiche tarifaire et le site "à l'international" au dessus.

après avoir contacté le service client, on à trouvé une solution honnête,

Donc au final tout s'arrange 😊

Peut-être qu'un jour RED proposera de bloquer les forfaits en dehors de l'UE, mais en attendant vous avez différents outils à votre disposition pour éviter les hors forfaits.

Bonne soirée 

Aussi,en séjour à l'étranger j'ai reçu des factures augmentées pour des consommations que j'ai pas fait car je bloque toujours les données mobiles dans l'aéroport français avant le décollage et je réponds jamais au téléphone à l'étranger, mon téléphone est utilisé juste pour le WhatsApp et aussi pour recevoir des SMS.