Bonjour
@Cheucheu
Il n’y a pas d’erreur, la consommation hors forfait de 60€ qui vous est facturée ne correspond pas à un usage mystérieux qui aurait eu lieu pendant le vol alors que vous étiez en mode avion, non. Elle correspond aux quelques secondes qui ont suivies la désactivation du mode avion.
Je vous explique :
avant d’aller dans un pays étranger vous devez toujours vérifier si votre forfait vous permet des usages depuis ce pays. En l’occurrence chez RED le Mexique n’est pas du tout inclus (sauf pour les détenteurs du forfait Voyage).
En cas d’utilisation d’un forfait RED depuis le Mexique c’est donc à des usages hors-forfait que s’expose le client.
Pour les appels sortants par exemple ils seront facturés à hauteur de 2,90€/min. Pour les entrants ce sera 1,32€/min etc.
Et bien pour la connexion à internet c’est 13,20€/Mo ! Rendez-vous compte qu’un Mo ce n’est vraiment pas grand chose.
bref quand vous désactivez le mode avion, votre mobile se connecte à internet (c’est comme ça qu’il sait si vous avez reçu des mails, qu’il met à jour la météo, qu’il sait où il est, qu’il sait si vous avez des messages sur Messenger, whatsapp etc… tout cela sans que vous fassiez la moindre manipulation.
En gros on a tendance à l’oublier mais nos mobiles sont en permanence connectés à internet même en mode veille dans la poche.
Un limite de hors forfait est fixée à 60€ par défaut, il a donc fallu pas plus de 4,54Mo téléchargés par votre mobile pour arriver à cette limite.
Le truc c’est que de nos jours avec les réseaux 4G / 5G la vitesse de connexion est telle que 4,54Mo c’est faisable en moins de 3 secondes.
Donc voilà ce qui c’est passé. Vous avez retiré le mode avion et 3 secondes plus tard vous avez généré sans le savoir 60€ de hors forfait car votre mobile s’est connecté à internet pour faire ses mises à jour pendant ces quelques secondes.
Vous auriez vraiment dû vérifier les conséquences d’activer votre forfait à l’étranger avant de le faire, lorsqu’un client sur ce forum pose la question avant de partir je donne toujours le même conseil :
retirez la SIM dans l’avion pour être sûr que votre mobile ne se connectera pas une fois sur place ne serait-ce qu’une seconde et achetez une prépayée sur place c’est moins cher :
Vacances au Monténégro
Voyage au Cap Vert
Utilisation de mon forfait au Mexique
Bref il n’y a pas grand chose à faire dans votre cas, vous avez consommé des Mo à prix d’or sans le savoir… en soit vous êtes redevable de ce montant.
Maintenant vous pouvez quand même tenter d’expliquer la situation à un conseiller RED (au cas où vous ne l’auriez pas compris il n’y a pas de conseiller sur ce forum, et je suis moi aussi client comme vous). En espérant qu’ils soient généreux avec vous et annulent ce dépassement.
En vrai je serai vraiment curieux de savoir si ce genre de demande est acceptée par les conseillers ou pas. N’hésitez pas à revenir nous dire ce qu’il s’est passé.
Au cas où vous ne sauriez pas comment contacter RED le lien est à la fin de ma signature.
Kévin Parrainage : jusqu'à ✨ 15€ offerts ✨ sur votre nouveau contrat RED en saisissant le code promo : RED6322AFF
(plus d'infos)
Service client RED by SFR : cliquez ici 💬
Kevin
