Bonjour,

Je viens de découvrir que j'étais abonné au service Playzer depuis le mois d'août, avec une facturation récurrente de 2,99 € par semaine, soit entre 12 et 15€ € par mois.

J'ai immédiatement procédé à la résiliation de cet abonnement.

Cette situation soulève plusieurs problèmes :

1. Une souscription que je n'ai jamais sollicitée

Je n'ai à aucun moment souhaité souscrire à ce service, ni donné mon consentement à un quelconque abonnement. Je conteste donc formellement cette souscription.

2. Un service que je n'ai jamais utilisé

Je n'ai jamais utilisé les services de Playzer et n'ai donc tiré aucun bénéfice de cet abonnement.

3. La responsabilité de SFR dans ce dispositif

Je m'interroge sérieusement sur les conditions dans lesquelles SFR autorise et facilite la facturation récurrente de services tiers sur les factures de ses clients, sans que ceux-ci aient nécessairement conscience d'avoir souscrit à un abonnement.

Il est particulièrement préoccupant qu'un tel mécanisme permette à des sociétés tierces de facturer chaque semaine des clients qui n'ont manifestement pas souhaité utiliser leurs services.

Je souhaite donc obtenir des réponses précises de RED by SFR :

• À quelle date et par quel moyen cet abonnement aurait-il été souscrit ?

• Quels éléments permettent de prouver que j'ai expressément consenti à cet abonnement ?

• Pourquoi n'ai-je pas été clairement informé de cette facturation récurrente ?

• Comment obtenir le remboursement de l'ensemble des sommes prélevées depuis le mois d'août ?

Je ne me satisfait pas d'une simple résiliation : je conteste la souscription elle-même et demande le remboursement intégral des sommes facturées.

Merci de m'apporter une réponse concrète sur ces différents points.