Facture & Suivi conso
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Remise spéciale non pris en compte et service client incompétent
Loïc
Bonjour @Mika58340,
les remises spéciales (qui permettaient antérieurement de faire des offres de fidélisation notamment) ont été retirées il y a bien 1 an et demi voire 2 ans maintenant. Formulé autrement : les lignes qui en bénéficient continuent à en profiter tant qu'on ne change pas d'offre mais les conseillers n'ont plus la possibilité d'en octroyer de nouvelles.
Quand vous dites "j'ai récemment souscrit à une offre", je ne comprends pas trop comment un conseiller aurait pu vous mettre une remise spéciale à la souscription vu qu'ils ne sont plus censés avoir accès à ces remises.
En parallèle, en cas de changement d'offre (changement de data), la remise spéciale tombe (ça a toujours été le cas et c'est noté dans le descriptif de l'option. Voici par exemple sur une ligne sur laquelle j'ai encore une remise spéciale active).
Pour info, ces remises ne sont plus visibles depuis l'espace client en production ou depuis l'appli mobile.
Pour résumer : tant qu'on a la remise, elle tient. Si on touche à son forfait (changement de gamme / migration SFR <-> RED / changement du nombre de gigas), elle tombe.
Du coup, comme vous dites que ça fait 5 jours que vous êtes chez RED, comment avez-vous pu vous octroyer une remise spéciale de 5€ ? Vous venez de chez SFR et vous aviez cette remise antérieurement ou c'est vraiment une ligne que vous venez de créer ?
Bonne journée.
Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
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Comme vous pouvez le voir...
J'ai été ancien client y'a 2 ans chez RED effectivement j'avais eu une remise spéciale à ce moment là, est ce que cette remise à été réapparu avec mon ancienneté d'avant ? 🤔
Je ne sais pas...
Mais celui ci as maintenant disparu comme étonnamment...
Re @Mika58340,
bon, je recommence puisque ma réponse a été supprimée... je n'arrive pas à comprendre ce qui fait censurer mes posts mais maintenant, je comprends mieux les membres qui se sont plaints de ce phénomène par le passé. (bon c'est l'adresse du service conso qui n'a pas l'air de plaire au système...
@marcmarais va vous la remettre juste après)
Il s'agit donc bien d'une création de ligne. Pour le coup, la remise spéciale n'aurait jamais du être ajoutée au panier, je ne sais pas comment cela a été possible.
Le dernier recours qu'il vous reste, c'est de tenter de saisir le service consommateurs (le service client n'a plus la main sur ces remises spéciales).
(voir post suivant pour l'adresse)
Ce service ne peut être contacté que par courrier et répond par mail/appel selon le cas.
Expliquez bien que vous avez souscrit à un forfait 130Go avec 3 options compensées par une remise spéciale et que la remise n'a pas été appliquée sur votre ligne (joignez une copie du mail de confirmation de commande et surlignez la remise et le montant...).
N'hésitez pas à nous tenir au courant ici.
Bonne journée.
Loïc
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Merci
@marcmarais 
Le profil grand public doit avoir des restrictions par rapport au profil REDactor
Loïc
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