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Facture & Suivi conso
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Suivi conso Hors forfait incompréhensible

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J
Electron
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hier

Suivi conso Hors forfait incompréhensible

FAQ et liens utiles

Bonsoir,

J'ai un forfait box qui inclut internet, appels illimités vers les fixes et les mobiles. Je vais sur mon espace client dans suivi conso et surprise, je vois hors forfait, une date (fixe) et une heure (qui évolue) et un montant de 0.38€. Je vais dans détail de toutes mes conso et je vois mentionné " Aucune communication hors forfait n'est enregistrée".

Je contacte le service client par chat qui me signale que c'est un appel vers un mobile et bien sur je lui dis que les appels vers les mobiles sont dans mon forfait. Je recontacte le service par téléphone et pas d'explication. S'agit-il d'un bug.

Est ce que quelqu'un a déjà été confronté à ce problème car ce n'est pas pour le montant mais bien pour avoir une explication claire.

merci

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Avatar de mbh68
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il y a 10 heures

Re: Suivi conso Hors forfait incompréhensible

Bonjour  @JLB24 

 

As tu le numéro du mobile hors forfait?

car tous les mobiles internationaux ne sont pas compris dans ton forfait !

 

MARCEL - un client RED comme toi !!!

Pour contacter un conseiller RED voir en détail ici : Contacter un conseiller RED
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Si ton problème est résolu, accepte la Solution
Salutations
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J
Electron
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il y a 9 heures

Re: Suivi conso Hors forfait incompréhensible
@mbh68  a écrit :

Bonjour  @JLB24 

 

As tu le numéro du mobile hors forfait?

car tous les mobiles internationaux ne sont pas compris dans ton forfait !

 

Bonjour,
Je sais que les appels illimités vers les mobiles  ne concerne que la France et les dom tom (hors Mayotte). Je n'ai jamais appelé un mobile hors de France métropolitaine.

Quand je demande au conseiller Red by sfr le numéro concerné, il n'est pas capable de répondre à ça.

 

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J
Electron
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il y a 9 heures

Re: Suivi conso Hors forfait incompréhensible

 

@JLB24  a écrit :
@mbh68  a écrit :

Bonjour  @JLB24 

 

As tu le numéro du mobile hors forfait?

car tous les mobiles internationaux ne sont pas compris dans ton forfait !

 

Bonjour,
Je sais que les appels illimités vers les mobiles  ne concerne que la France et les dom tom (hors Mayotte). Je n'ai jamais appelé un mobile hors de France métropolitaine.

Quand je demande au conseiller Red by sfr le numéro concerné, il n'est pas capable de répondre à ça.

 

ne concernent

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Avatar de mbh68
REDactor
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il y a 8 heures

Re: Suivi conso Hors forfait incompréhensible

Bonjour  @JLB24 

 

Je ne trouve pas normal que le conseiller RED ne puisse pas te donner le numéro appelé ...

MARCEL - un client RED comme toi !!!

Pour contacter un conseiller RED voir en détail ici : Contacter un conseiller RED
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J
Electron
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il y a 6 heures

Re: Suivi conso Hors forfait incompréhensible

Je viens à l'instant de les contacter via messenger pour avoir une trace écrite. Le conseiller contrairement aux deux autres m'a donné le numéro de mobile concerné, il s'agit du numéro de mon épouse. Plutôt surprenant et il n'a pas d'explication. Le problème a été remonté à un autre service.

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