Bonsoir  @sovanna et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je fais appel à nos supers REDactors @marcmarais et @raphael_apa, qui peuvent vous apporter leur aide sur l'utilisation au niveau international et voici un lien vers la FAQ portant sur la communication depuis l'étranger.

Bonne soirée

Asmae

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de répondre.

À noter que la ligne que j'ai ouvert chez vous avec un "nouveau numéro en 06"  n'est pas ma ligne principale.

Je suis chez un autre opérateur pour lequel je n'ai jamais eu de hors-forfait.

J'ai ouvert une ligne chez Red pour tester les 35GO data à l'étranger et accessoirement recevoir des codes par sms.

Les appels/sms, je n'en envoie pas.

Je suis curieux de voir qui utilise des appels/SMS à l'étranger alors qu'il y a Whatsapp, Messenger, Telegram, Line et autres applications de communication.

Je suis curieux de voir les numéros destinataires de mes fameux sms envoyés, c'est dommage de ne pas avoir d'information dans mon détail de consommation...

Dans tous les cas, c'est pas grave, aujourd'hui j'ai regardé mon espace client et je n'ai pas de nouveau sms envoyé magiquement.

Donc je vais rester sur mon idée que les sms reçus (supposés gratuits) sont comptés chez le client comme sms envoyés (afin de facturer du hors-forfait)

Merci bien,

Bon courage et bonne journée.

Par curiosité, j'ai regardé le retour de vos APIs au cas où il y aurait davantage d'informations que sur l'interface client.

Mais rien de nouveau.

Je comprends pourquoi dans l'interface client je n'ai pas de numéro destinataire pour mes fameux sms fantômes. Le champs "destination" étant vide.

Je suis curieux par le champs "consommationReelle" à null mais "consommationFacturée" à 1 unité, de toute splendeur !

Bonsoir  @sovanna,

Il ne fait aucun doute que la réception des SMS à l'étranger ne coûte rien.

Pour nous permettre de mieux vous accompagner, il serait préférable de nous fournir une capture d'écran de votre consommation en cours affichée sur votre compte client, indiquant les montants hors forfait facturés.

Merci et bonne soirée,

Asmae

Bonjour @sovanna,

Merci d'avoir pris le temps de me lire et de réaliser les captures d'écran demandées.

Je voudrais d'abord vous rappeler que la résiliation d'une ligne n'est pas mise en œuvre immédiatement, mais plutôt après un délai de 10 jours à compter de la validation de votre demande.

Votre première capture nous confirme qu'il s'agit d'une consommation en cours et c'est normal de ne pas avoir le détail du hors forfait car il est visible uniquement sur la facture détaillée, délivrée avec la facture mensuelle une fois cette dernière est émise.

Ainsi, vous pourrez consulter le détail des n° auxquels les SMS ont été envoyés après l'édition de votre prochaine facture.

Il convient aussi de préciser que RED ne pourra pas procéder à la facturation d'un SMS qui n'a pas été envoyé.

Je ne vous contredis pas, toutefois, il est possible qu'un membre de votre entourage ait utilisé votre téléphone sans que vous ne vous en rendiez compte, puis ait effacé l'historique des messages envoyés et pour le savoir, vous n'avez qu'à patienter la disponibilité de la facture afin de pouvoir vérifier les destinataires.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne fin de journée.

Asmae

Bonjour,

merci pour vos réponses.

à noter que je suis tout seul à l'étranger..

à moins qu'un fantôme a pris possession de mon téléphone pendant mon absence afin de tenter de communiquer avec les être vivants.

Comme je l'ai dis, je ne m'attends à rien, je laisse juste des traces de mon passage.

Bon weekend à vous !