Bonsoir
@Anonymous,
Il se peut que tu aies activé (sans le vouloir ou savoir) un abonnement à un service en cliquant par exemple sur un jeu ou autre. Il faut lire ce topic sur internet+ https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Comprendre-ma-facture/Comprendre-et-g%C3%A9rer-ses-achats-multim%C3%A9dias-Internet/m-p/288969#M8060.
Pour éviter des problèmes de ce genre, il faut bloquer les achats en ligne en allant dans la rubrique "Infos conso" puis sur la page "Gérer votre plafond d'achats" dans ton Espace Client. Il faut mettre le plafond d'achats à 0. Ensuite, je t'invite à contacter un conseiller comme expliqué ci-dessous pour voir ce qu'il peut faire pour la facturation.
Le plus simple pour ne pas attendre trop longtemps sur le chat (facebook, twitter, espace client de ton PC) qu'un conseiller se libère pour te répondre, c'est de passer via l'appli Red & Moi qu'il faut télécharger sur ton téléphone si ce n'est pas déjà fait.
Sur cette appli, tu as tout en bas de l'écran, une petite bouée ("assistance"). Tu cliques dessus et ensuite tu vas tout en bas de ton écran pour trouver le menu "contacter un conseiller". Ca n'est pas visible tout de suite, il faut vraiment aller tout en bas. Ensuite, en cliquant dessus, tu auras une fenêtre pour envoyer ton message comme pour un sms. Sois clair et précis dans ton message pour qu'à la 1ère lecture, le conseiller ait toutes les infos pour ne pas à avoir à te redemander des précisions. En gros, tu peux reprendre celui que tu as mis dans ce topic en rajoutant un petit "bonjour" au début et un "merci" à la fin. Tu n'auras pas une réponse tout de suite, donc une fois le message envoyé, tu peux sortir de l'appli car ça peut prendre quelques heures maximum. Donc, n'hésite pas à revenir sur l'appli de temps en temps pour voir si tu n'as pas reçu une réponse.
PS : Si la réponse t'a convenu, tu peux la liker.
Léa
