Bonjour @Xeryus 

Il y a un délai nécessaire à la vérification de vos informations personnelles (24h à 48h) lors de la souscription d'un nouveau contrat. 

Pour le moment vous n'avez que la confirmation de commande. 

Vous devez patienter de RED ait finalisé les différentes vérifications (notamment concernant vos pièces justificatives que vous avez dû scanner) pour avoir l'accès complet à votre espace client. 

Je vous partage le lien raccourci qui vous permettra de télécharger le QR Code de votre eSIM une fois la vérification terminée : 

https://espace-client-red.sfr.fr/commande-sim/accueil/pdf

Attention le délai d'activation est rallongé si vous avez demandé une portabilité de numéro.

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour le souci rencontré.

Par rapport à votre demande concernant l'eSIM, vous pouvez l'activer, une fois votre commande est validée, en utilisant le QR Code reçu dans le mail de confirmation de commande en suivant ce lien.

Il est important de noter que :

• Il est indispensable de patienter jusqu'à ce que votre numéro de portable soit porté chez RED afin de pouvoir scanner le QR Code.
• Vous devez être en France pour activer votre eSIM.
  

Si le QR Code ne vous est pas encore parvenu par e-mail, veuillez patienter jusqu'à la date de portabilité de votre numéro.

Pour ce qui est du problème d'accès à votre espace client RED, étant donné que votre ligne n'est pas encore activée, l'identifiant que vous devez fournir est votre adresse e-mail personnelle, celle que vous avez saisie lors de la création de votre compte.

Néanmoins, si vous rencontrez une difficulté avec votre mot de passe, vous avez la possibilité de le réinitialiser à cet endroit.

N'hésitez pas à nous faire part de vos progrès ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

  
Agréable journée.

Bonjour,

J'ai donc patienté. Ma ligne doit être portée aujourd'hui.

En allant sur le suivi de commande ce matin, je vois que ma ligne est maintenant activée.

Mais quand j'essaye de me connecter sur mon espace client pour récupérer le QR Code pour ma eSIM, j'ai toujours le même comportement : erreur 500, site vide, et évidemment pas d'accès au QR Code. Même comportement sur l'appli !

Bref, ça sent mauvais. Je sens gros comme une maison que je vais me retrouver sans numéro de téléphone aujourd'hui et pour je ne sais pas combien de temps...

RED : j'ai besoin d'aide de façon urgente ! Merci d'avance.

Cdt,

Problème réglé.

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que ma ligne avait été rattachée à l'espace client, qui est devenu actif.

Ceci dit, franchement, pour avoir utilisé un nombre certain d'opérateurs, RED est le seul qui active son espace client au dernier moment, sans informer le client pour le rassurer...

Bonjour  @Xeryus ,

Désolée pour le souci rencontré.

Comme votre ligne est maintenant active, vous devez vous connecter à votre espace client RED en utilisant votre numéro mobile RED comme identifiant.

Après cela, vous avez la possibilité de récupérer le QR Code de votre eSIM depuis votre espace client en passant par cet endroit.

Vous obtiendrez cette page.

Pour afficher votre QR Code, il vous suffit de sélectionner "Télécharger le QR Code d’activation de votre dernière eSIM commandée".

Dans le cas où le souci persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec un conseiller du service client.

Agréable journée.