A

Bronze

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mardi

Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

FAQ et liens utiles

ATTENTION!!

Mon forfait a augmenté sans mon consentement et sans délai préalable.

selon l'article L224-33 du Code de la consommation,

Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur [...] au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut [...] résilier le contrat sans pénalité.

Après avoir contacté le service client, pour elle c’est normal de ne pas prévenir. Je vous invite donc à consulter vos messages ou autres afin de voir si vous avez eu cette information.

Peu de personnes feront attention à leurs augmentations sans leur consentement.

pour ma part, une copie d’échange est envoyé au service juridique.

Bonne journée à tous.

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T

Turquoise

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mardi

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour @AaronC ,

Vous avez probablement reçu un mail pour annoncer l'augmentation

Il est peut-être passé dans le dossier "Indésirables"

Pour moi, mail reçu la veille de la facture d'octobre (augmentation sur la facture de novembre)

Cher client,

Vous avez choisi RED by SFR et nous vous en remercions.

Afin de continuer à vous proposer une expérience de qualité au quotidien,
toujours plus fluide et toujours plus rapide, nous vous informons que le tarif de

votre abonnement augmentera de 2,49€ par mois à compter de votre prochaine facture*.

Conformément à l’article L.224-33 du code de la consommation, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais et sans pénalité si vous n’acceptez pas ces nouvelles conditions contractuelles.
Cette résiliation peut être effectuée dans un délai de 4 mois à compter du présent courriel :
- Par courrier en indiquant que vous refusez cette modification contractuelle ou
- En ligne depuis votre espace client en indiquant le motif suivant : « Refus des modifications contractuelles/Motifs légitimes » ou
- En cas de changement d’opérateur (portabilité) : un email/SMS vous sera adressé par SFR à la suite de votre demande de portabilité vous permettant de préciser le motif de votre résiliation « Refus des modifications contractuelles (art. L.224-33 conso) ».

Nos équipes restent bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.

À bientôt,
Votre équipe RED by SFR

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V

Bronze

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hier

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour,

je viens de changer d’opérateur suite a ce mail.
Aujourd'hui,je reçois un mail pour indiquer le motif de résiliation, mais je ne peux plus accéder au lien.
j’appelle le service résiliation et on me dit que j’aurais du faire les démarches moi même et pas le nouvel opérateur … je vais donc avoir des frais de résiliation.
Ca s’appelle une démarche excessive car le mail informant l’augmentation mentionne bien qu’on peut indiquer le motif de résiliation apres le changement par le nouvel operateur.
je ne compte pas en tester la.

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T

Turquoise

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hier

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour @Vincedant

@Vincedant a écrit :

j’appelle le service résiliation et on me dit que j’aurais du faire les démarches moi même et pas le nouvel opérateur … je vais donc avoir des frais de résiliation.

C'est bien le nouvel opérateur qui s'occupe de la résiliation

Et c'est à vous d'informer que vous utilisez l'article L.224-33.

Vous avez bien reçu le mail pour spécifier ceci, mais visiblement il ne fonctionne pas.

Demandez à un Community Manager comme @AlaeT de remonter le problème.

C'est à RED de prendre en charge les frais de résiliation, pas à vous ni au nouvel opérateur

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Argent

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il y a 54 minutes

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour, j'ai eu le même problème que vous pour renseigner le motif de résiliation sur le lien du mail, j'ai réessayé en arrêtant l'antivirus et le VPN, et çà a fonctionné. Je change d'opérateur pour ma 2ème ligne (pour la même cause d'augmentation) aujourd'hui, bye bye RED.

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Argent

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il y a 50 minutes

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Je confirme d'autre part que dans le cadre de la portabilité c'est le nouvel opérateur qui s'occupe de tout, vous recevez le mail pour indiquer le motif après l'activation de votre nouvelle ligne.

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A

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il y a 24 minutes

Re : Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour @AaronC et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Conformément aux dispositions réglementaires, SFR vous informe de toute modification contractuelle au moins un mois avant son application, par email ou SMS. Vous pouvez retrouver cette communication dans votre espace client : rubrique Infos perso > Contrat et vie privée > Retrouver les documents liés à mon contrat et mes achats.

Bon après-midi à vous !

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il y a 20 minutes

Re: Augmentation forfait Red( ARNAQUES)

Bonjour @Vincedant et bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Pour le lien d'exonération des frais de résiliation que vous recevez quelques jours après la demande de portabilité, et en complément des conseils de @orca56 (merci à lui), vérifiez que vous êtes bien sur la ligne concernée dans votre espace client avant de cliquer dessus. Vous pouvez aussi réessayer en navigation privée ou depuis un autre navigateur.

Bon après-midi à vous !

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