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13 mai 2025 (edité)

Changement forfait international

[ modifié ]

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Étant en voyage pour une longue durée et changeant régulièrement de pays, j'ai opté pour la formule internationale chez Red.

Dans les pays couvert par l'opérateur, j'ai le forfait à 19,99€. Dans les pays qui ne sont pas couverts, je bascule sur le forfait à 1,99€ et prends une SIM locale.

Seulement voilà, le changement de forfait ne prend effet qu'à date d'anniversaire du contrat. J'atterris en Nouvelle-Zélande demain et viens de faire la bascule : je ne pourrais profiter du forfait international qu'à partir du 14 juin.

Je ne comprends donc pas bien à quoi sert cette bascule se disant "pratique" pour les voyageurs, alors qu'elle n'est pas du tout adaptée à la flexibilité des agendas.

Je vais donc devoir souscrire une SIM locale pour deux semaines, alors que mon forfait couvre normalement le pays.

Y'a-t-il un ajustement possible ou vais-je devoir me rabattre sur le forfait à 2€ pour l'entièreté de mon voyage et ne prendre que des forfaits locaux, même dans les pays couverts ?

Je vous remercie pour votre aide.

*** EDIT CM : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

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REDactor

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Solution validée

13 mai 2025 (edité)

Re: Changement forfait international

[ modifié ]

Bonjour @Alison_37 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Je vous rappelle que nous sommes des clients comme vous, et ne pouvons pas modifier le fonctionnement des forfaits et options proposées par RED.

le changement de forfait ne prend effet qu'à date d'anniversaire du contrat

Oui c'est comme ça que ça fonctionne pour les forfaits, contrairement aux options qui s'appliquent immédiatement.

J'atterris en Nouvelle-Zélande demain et viens de faire la bascule

Vous avez basculé sur le forfait à 1,99€ ?

C'est ballot...

Vous ne pouviez pas anticiper ?

Vous avez été prévenu à la dernière minute ?

Je ne comprends donc pas bien à quoi sert cette bascule se disant "pratique" pour les voyageurs, alors qu'elle n'est pas du tout adaptée à la flexibilité des agendas

Cette bascule comme vous dites n'a jamais été présenté par RED comme faisant partie des avantages, c'est les petits malins qui profitent du fait qu'on peut changer de forfait tous les mois...

Y'a-t-il un ajustement possible ou vais-je devoir me rabattre sur le forfait à 2€ pour l'entièreté de mon voyage et ne prendre que des forfaits locaux, même dans les pays couverts ?

Hélas il n'est pas possible de modifier son forfait en dehors de la date de renouvellement du forfait :

Si vous avez sélectionné le forfait à 1,99€ vous allez devoir le conserver jusqu'à la date de renouvellement de votre forfait.

C'est pour éviter les calculs complexes de pro-rata, qui ont conduit à des erreurs de facturation lorsqu'on modifiait en cours de forfait.

Vous pouvez par contre choisir une option, comme le Pack Séjour Asie/Océanie à 35€, valable un mois, qui couvre la Nouvelle Zélande, mais ne donne que 5Go de données contre 35Go avec le forfait Spécial Voyage.

Regardez si c'est plus intéressant que de souscrire à une SIM locale.

Si vous voyagez souvent et régulièrement à travers le monde, d'une manière imprévisible, je vous conseille de rester sur le forfait Spécial Voyage, ça vous évitera ce genre d'erreur.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

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