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Re : Esim mystere ??

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c
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02 septembre 2025

Esim mystere ??

FAQ et liens utiles

Bonjour

 

Mon forfait avec portabilité a été validé la ligne sera mise en service le 03/09 mais toujours pas de Esim.

Pas de mail avec QR code, pas d’accùs a mon compte seulement au suivi.

Comment récupérer le QR code SVP

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A
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02 septembre 2025

Re : Esim mystere ??

Bonjour @cooc et bienvenue sur le forum RED, đŸ˜Š

Pas d’inquiĂ©tude 🙂 Le QR code de votre eSIM n’est pas envoyĂ© avant l’activation effective de la ligne. Comme votre mise en service est prĂ©vue le 03/09, vous recevrez automatiquement l’e-mail avec le QR code Ă  cette date.

Vous pourrez aussi le télécharger directement depuis votre Espace Client RED une fois la ligne activée.

Si toutefois le 03/09 au soir, vous n’avez toujours rien reçu, je vous invite à prendre contact avec le service client qui vous aidera en ce sens.

N'hĂ©sitez pas Ă  nous tenir informĂ©s de l'Ă©volution de la situation. đŸ™‚

Bonne fin d'aprĂšs-midi Ă  vous !

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R
Quartz
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RĂ©ponses 50 +41
18 septembre 2025

Re: Esim mystere ??

Bonjour  @cooc 

 

Un petit retour d'expĂ©rience de votre part serait le bienvenu sur la communautĂ©... 

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m
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Message 1 +6
18 septembre 2025

Re: Re : Esim mystere ??

Bonjour,

MĂȘme question.
La portabilité à lieu demain
J'ai besoin de ma connexion
Les emails reçus il y a 48h indiquent de télécharger la eSim dÚs maintenant
Mais elle est introuvable, seul le suivi de commande s'affiche sinon erreur 500

Ce n'est pas encourageant, cet onboarding n'a aucun sens.

Cordialement

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A
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RĂ©ponses 50 +34
18 septembre 2025

Re: Re : Esim mystere ??

Bonjour @mdieudonne et bienvenue sur le forum RED, đŸ™‚

Une fois la ligne activĂ©e, vous pouvez tĂ©lĂ©charger votre QRcode directement depuis votre espace client. Pour le moment, seul le suivi de commande qui vous est accessible.

Sur votre espace client, allez sur đŸ‘‰ "Offre et tĂ©lĂ©phone" puis 👉 "TĂ©lĂ©phone", ensuite 👉 "Activer votre carte SIM / eSIM" et enfin TĂ©lĂ©charger le QRcode d'activation. Le PDF contrant votre QRcode sera tĂ©lĂ©chargĂ© dans la foulĂ©e.

N'hésitez pas à nous informer de votre avancement, ou si vous avez besoin d'autres informations.

Bonne journĂ©e ! đŸ™‚

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m
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Message 1 +6
18 septembre 2025

Re: Re : Esim mystere ??

Bonjour,
Les e-mails de bienvenue prĂȘtent Ă  confusion, car ils indiquent autre chose.
Vous risquez de faire fuir certaines personnes de cette façon, ce n’est que mon avis.

J’espĂšre avoir une connexion au moment de tĂ©lĂ©charger l’eSIM...
Merci pour votre aide en tous les cas

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m
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Message 1 +6
19 septembre 2025

Re: Re : Esim mystere ??

Bonjour,

Ce jour sur site Sfr & app RED j'ai "Félicitations votre ligne est activée"

Toutefois contrairement Ă  ce que vous m'avez fit seul le suivi de commande reste accessible

Idem si je me réfÚre à l'email d'il y a 3 jours :
"Pour cela, il suffit de vous connecter Ă  votre rĂ©seau Wifi puis de scanner votre QR-Code d’activation en cliquant ici"
qui m'envoie sur https://espace-client.sfr.fr/commande-sim/accueil/pdf
et me redirige vers https://www.sfr.fr/errors/ineligibilite.html
Erreur 500 - Une erreur est survenue.

Toujours pas accĂšs au QR code

 

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A
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RĂ©ponses 50 +34
19 septembre 2025

Re: Re : Esim mystere ??

Bonjour @mdieudonne, đŸ™‚

Merci pour votre retour !

Si vous n'avez pas encore accĂšs Ă  votre espace client, cela veut dire tout simplement que votre ligne n'est pas encore activĂ©e. Assurez-vous de l'heure Ă  laquelle la portabilitĂ© est prĂ©vue (gĂ©nĂ©ralement, c'est 15h, 17h ou 19h). Vous retrouverez cette information sur le SMS que vous avez reçu vous informant de la prise en compte de votre portabilitĂ©.

Je vous suggÚre donc de patienter encore, le temps que votre ligne soit activée, afin d'accéder à l'espace client.

Tenez-nous au courant de votre avancement ! đŸ™

Bonne journée !



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