Bonjour à tous,

Je subis une erreur technique assez incroyable et très frustrante:

J'ai souscris à une offre RED début septembre avec portabilité de mon numéro, j'ai reçu (après quelques complications) la carte SIM que j'utilise actuellement sur mon téléphone.

Fin septembre j'ai voulu changer de forfait mais sans succès car un message d'erreur m'invitait à contacter le service client.

Chose faite sur l'application Red & Moi, ensuite se suivent de nombreux échanges avec plusieurs téléconseillers qui m'indiquent faire remonter mon problème au service concerné puis ensuite quelques jours plus tard m'indiquent que chaque demande a été clôturée sans explication.

Il y a 2 semaine je tombe sur un conseiller qui m'indique qu'en réalité ma ligne apparait comme annulée et donc n'apparait pas dans les lignes de RED.

Je me retrouve donc avec une ligne qui fonctionne sur le réseau RED en 4G+, je peux voir mes consommations sur mon compte client, j'ai un numéro RIO de SFR mais je ne peux ni changer d'opérateur ni changer de forfait car cette ligne n'existe pas "officiellement". 

Quelles sont les solutions pour que je puisse reprendre le contrôle d'une ligne que j'ai depuis plus de 20 ans?