Bonjour @marcou3 et bienvenue sur le forum RED, 🙂

D’après ce que vous décrivez, il est possible que l’option ait été ajoutée après l’activation de la ligne, ce qui peut expliquer qu’elle soit apparue comme payante et qu’elle ait entraîné une modification de l’offre.

Le plus simple est de vérifier directement dans votre espace client ou avec le service client les dates d’activation et de souscription des options, afin de clarifier la situation.

Revenez nous dire ce qu'il en est, ou si vous avez d'autres questions. 

Bonne fin d'après-midi !

Bonjour 'cette option a eté activé lors de mon inscritpion (offre fibre à 22,99 euros Abonnement sans engagement Option Connect TV 3.00€ TTC/mois Option SFR BOX 8 2.00€ TTC/mois + Appels illimités vers les fixes (100 pays) + les mobiles de France (Offert)) aprés il  change d'abonnement le 15/06/2026 (

red me dit :

Vous bénéficiez du service Appels illimités vers les mobiles.

Allez-y, vous pouvez en profiter dès maintenant..

Sauf que l'option à priori sera activé que le 19/06/2026

le 15/06/2026 Numéro de demande : THD20260615111036522 :Abonnement sans engagement Vos services ou avantages : Forfait Tous Mobiles 5.00€ TTC/mois Votre facture mensuelle : 5.00€ TTC/mois   . Donc red me raconte des histoires' j'ai activé cet option sur internet qui est offerte  et  red veux me la faire la payer ,c'est un peu raide cette embrouille en plus que j'en suis a plus de 8 euros hors forfait ,que red a émis une facture mais qu'il n'y a aucun numéro de tel dessus.Merci de votre aide

Bonjour @marcou3,

Je vais remonter votre situation à une équipe dédiée qui se chargera de revenir vers vous le plus rapidement possible, pour faire le point avec vous.

Si j'ai des nouvelles en attendant, je ne manquerai pas de vous les communiquer.

Bonne fin d'après-midi !