|. Vous avez besoin de gigas supplémentaires 🤳 ? Suivez le guide >>

Tout d'abord il faut savoir qu'il existe 2 types de forfaits :

1. Avec "débit réduit" au-delà
2. Avec "usages bloqués" au-delà

Pour savoir dans quelle catégorie votre forfait se trouve c'est très simple : Connectez-vous sur votre espace client et rendez-vous sur la page "Mon offre"

Sur cette page vous trouverez en haut l'intitulé exact de votre forfait. Attention votre forfait peut avoir pour intitulé "RED illimité 1Go" mais permet d'avoir 40Go grâce à des options bonus. Ces options bonus n'ont aucune importance pour connaître votre type de forfait. Prenez l'intitulé exact de votre forfait et retrouvez sur le tableau suivant dans quelle catégorie il se trouve :

1. Mon forfait est en débit réduit au-delà

Si votre forfait est en débit réduit au-delà, pas de panique ! Votre connexion à internet n'est pas bloquée. Une fois votre quantité de gigas atteinte vous pouvez toujours continuer à surfer sans surcoût. Votre débit - c'est à dire la rapidité de chargement des pages et contenus - est simplement moins rapide. Pour l'aspect technique sachez que la vitesse du bridage en débit réduit est de 128kb/s.

Dans ce cas il n'est pas possible d'acheter des recharges afin de bénéficier de nouveau de la rapidité maximale. La seule chose à faire est de patienter jusqu'à la prochaine remise à zéro de votre forfait*. Dans ce cas il est important d'optimiser vos usages : 7 astuces pour optimiser sa connexion avec RED by SFR 📶 

2. Mon forfait est en usages bloqués au-delà

Lorsque tous vos gigas ont été consommés votre connexion est bloquée. Cela signifie que vous ne pouvez plus accéder à internet via votre forfait mobile jusqu'à la prochaine date de remise à zéro de votre forfait* vous avez alors la possibilité de recharger votre crédit de gigas !

Les forfaits avec usages bloqués se distinguent en 2 parties : 

   2a. Avec recharges automatiques 🔁

Avec les recharges automatiques, vous n'avez rien à faire ! Une fois votre pot de gigas totalement consommé, vous recevrez un SMS de la part de RED vous indiquant que vous bénéficiez d'une première recharge automatique. La quantité de Mo/Go et le prix y sont alors affichés.

   2b. Avec recharges sur demande 👆

Avec les recharges sur demande, c'est vous qui pilotez ! Une fois votre pot de gigas totalement consommé, vous recevrez un SMS de la part de RED vous indiquant que vous pouvez bénéficier d'une première recharge. Si vous souhaitez en profiter il faut alors répondre le mot "OUI" à ce message (SMS gratuit). La quantité de Mo/Go et le prix y sont alors affichés.

3. Quelles sont les recharges ?

Voici les recharges possibles en fonction de l'intitulé de votre forfait :

4. Que faire si ce n'est pas suffisant ?

Vous pouvez choisir de modifier votre forfait depuis votre espace client rubrique "mon offre" puis sur le bouton "changer d'offre".

Votre nouveau forfait prendra effet à la prochaine remise à zéro*.

Si vous êtes déjà titulaire du "Forfait mobile RED" commercialisé APRÈS le 20/08/2019 avec une option internet 60Go, vous pouvez augmenter votre enveloppe jusqu'à 100Go immédiatement sans attendre la remise à zéro 👍

*votre forfait se remet à zéro à une date fixe chaque mois. Pour connaître cette date il vous suffit de vous rendre sur votre espace client RED, ensuite dans la rubrique "Ma conso". Votre prochaine date de remise à zéro est alors affichée tout en haut comme ceci :

** hors forfait Big RED 100Go à 12€/mois