Bonjour,
Je fais partie des clients auxquels RED indique qu’il leur est possible de refuser l’offre d’augmentation de 3 €/mois de leur abonnement box (celle incluant les appels illimités vers les mobiles en France et dans les DOM).
Mon mari a pu facilement refuser l’offre sur un abonnement RED Box Fibre qu’il avait souscrit sur son lieu de travail en novembre 2018 à hauteur de 20 €/mois TTC :
Je me heurte pour ma part à une difficulté pour refuser l’offre sur un abonnement RED Box Fibre que j’ai souscrit pour mon domicile en novembre 2019 à hauteur de 22 €/Mois TTC :
. sélectionner la ligne RED box sur l’accueil de mon compte client et recliquer sur le lien envoyé pour revenir sur la page du parcours de refus.
. changer de navigateur (j’ai essayé avec Firefox, Edge, Chrome).
. effacer les données de navigation, vider les cookies, passer à une navigation privée pour chacun de ces navigateurs.
- je n’ai pas compris comment on peut chater avec un conseiller RED pour une affaire comme la mienne : pour un déménagement oui, mais pour une page toujours en chantier quelle catégorie actionner parmi celles disponibles de façon restrictive ?
Je serais aidée, et beaucoup avec moi d’après les messages exaspérés émis sur ce forum, d’apprendre que quelqu’un a pu lever l’obstacle. Ou faut-il conclure qu’il est irréductible ?
Une source d’incompréhension est que le problème concerne, comme le montre mon expérience, certains abonnements RED Box et pas d’autres. Des solutions recommandées comme celle d’Opale2 (qui marchait sur mon abonnement le plus ancien comportant bien la case Votre offre évolue) ou comme celle d’un abonné s’étant tourné avec succès vers Edge, ne fonctionnent pas pour tous. Il est irritant, lorsqu’on perd des heures à se débattre avec des procédures infructueuses, que la question soit déclarée résolue en tête des rubriques qu’offre en rapport ce forum.
Il n’est pas légalement sans importance de savoir s’il existe une impossibilité absolue pour certains abonnés d’accéder à un refus de l’offre. En effet si RED cette fois ne procède pas à un changement tarifaire ne laissant aux abonnés que le choix de se soumettre ou de résilier, comme elle l’a fait en d’autres occasions avec une augmentation des data, c’est que RED ne doit pas en avoir le droit. Monsieur de la Palice dirait et pour cause, puisque RED présente comme une nouvelle offre le fait d’apporter un service à des abonnés qui en disposent déjà (comme d’autres contributeurs à ce forum, l’abonnement RED Box Fibre que je ne parviens pas à faire détaxer comprend depuis l’origine l’option appels illimités vers les mobiles de France et des DOM TOM, facturée 5 €/mois avec 5 €/mois de remise).
Je remercie les personnes pouvant m’apporter, et apporter à d’autres, des éclaircissements. Je remercie en particulier Stéphane ou d’autres responsables des avis plus autorisés qu’ils peuvent fournir.
Je donnerai sur ce forum la conclusion de mes mésaventures : il serait entraidant que nous ne nous limitions pas à des coups de **** sans lendemain, mais que nous partagions le résultat heureux ou pas de nos démarches. Quitter RED est peut-être la meilleure perspective à terme, mais obtenir auparavant - si la chose se peut - le maintien de nos tarifs serait appréciable.
Je souligne à nouveau que le cas de cette augmentation de tarif paraît différent de celui des augmentations de tarifs passées (et à venir) pour imposition de data supplémentaires, et qu’une meilleure issue est donc envisageable.
Cordialement.
