Merci beaucoup pour toutes ces infos précises et très utiles.

J'ai tenté de changer pour l'offre 120go. Je n'ai pas eu de refus mais demande selfie, carte identité, ref bancaires qu'ils ont déjà, demande carte sim ou esim, J'ai fait tout ça. Et numéro Rio, je ne veux pas changer de numéro de tel, là j'ai lâché l'affaire !

Quand j'avais changé d'offre, ils ne m'avaient rien demandé de tout ça.

 En tout cas, encore grand merci.

Bonjour,

C'est très simple. Lorsque vous êtes déjà client RED by SFR vous n'avez jamais droit aux offres très intéressantes que vous pouvez trouver sur le net. Je me suis cassé le nez comme vous sur l'offre 120 Go. J'ai entrepris la souscription à ce forfait. On m'a demandé de transmettre les pièces justificatives nécessaires, on m'a assuré qu'elles avaient bien été reçues et au moment de finaliser l'opération la procédure a été bloquée. En fait, les offres très alléchantes sont réservées aux nouveaux clients, ce qui est révoltant. Drôle de façon de récompenser la fidélité ! J'avais un forfait 30 Go. J'ai pu muter sur un forfait 60 Go certes un peu moins cher que le précédent mais la grosse quantité de data m'a été refusée.

Serge Région lyonnaise

Bonjour  @souch69  @Nath83 

Comme expliqué à plusieurs reprises sur ce forum, ces offres sont destinées aux nouveaux clients et non aux clients existants

Pour partager une expérience personnelle, j'étais auparavant client chez un autre opérateur mobile. Avant de rejoindre RED, je payais trois fois plus cher que les nouveaux clients. Une véritable injustice, n’est-ce pas ? J'ai donc contacté le service client de cet opérateur, qui m'a répondu de manière désobligeante

À ce jour, RED/SFR est le seul opérateur à permettre à ses clients de migrer vers des offres réservées aux nouveaux clients, bien que cela ne soit pas toujours possible. Plusieurs facteurs peuvent influencer cette possibilité, et si une condition n'est pas respectée, la migration ne peut pas être effectuée

Pour ma part, j'ai eu des expériences avec tous les opérateurs en France et à l'international (Bouygues, Free, Orange), et seul RED permet ces migrations vers les offres des nouveaux clients. Les autres opérateurs vous renvoient systématiquement, et je sais combien cela peut être frustrant

Pour les box, c'est différent. Comme vous le savez, il peut y avoir des augmentations de tarifs, mais cela est principalement dû à l'inflation. Cependant, RED reste toujours excellente en termes de rapport qualité-prix

Raphael L

Pour la box sfr, j'ai eu aussi augmentation due a l'inflation.

Là ils viennent de m'augmenter de 13€ par mois.

Je crois qu'il faut changer régulièrement d'opérateur pour avoir les meilleurs forfaits !

Du temps et de l'énergie a dépenser aussi bien pour le client que l'opérateur.

Bien dommage qu'ils ne revoient pas leur politique commerciale en recompensant la fidélité.

Pour nuancer un peu les propos de Raphaël L, je veux citer le cas de Free Réunion qui proposait par le passé un forfait 60 Go à 9,99 € par mois. Nous avons vu fleurir de grandes affiches annonçant un nouveau forfait de 120 Go à 9,99€ mais à la différence de RED by SFR, les anciens possesseurs du forfait 60 Go ont muté automatiquement sur la nouvelle enveloppe de 120 Go, sans surcoût et même sans démarche. D'autres pratiques commerciales existent donc parfois et ne mettent pas l'opérateur en danger de faillite. Moi qui possède un forfait RED by SFR et qui l'utilise à la Réunion, dès que je dépasse 3 mois je suis harcelé par des SMS qui me menacent de surcoûts multiples sous prétexte que je fais un usage déraisonnable de mon forfait. La Réunion est pourtant un département français d'outre mer. On a même refusé récemment de m'envoyer une nouvelle carte SIM là-bas sous prétexte que je résidais à l'étranger ! Je me suis donc passé de téléphone durant un mois. Je conserve mon forfait SFR car lorsque je suis en France métropolitaine il fonctionne très bien. La couverture est bonne, exceptée celle de la 5G qui fonctionne assez rarement correctement (mon téléphone est pourtant adapté et neuf) mais c'est très désagréable d'être sans cesse menacé de pénalités qui sont en fait assez dérisoires. Il y a donc d'autres pratiques commerciales qui prennent en considération la qualité d'ancien client. Le fait de laisser fuir systématiquement les clients mécontents en tentant d'en recruter de nouveaux par des offres qui ne sont réservées qu'à eux crée un sentiment peu propice à encourager la fidélité. Dommage.

Bonjour,

Je respecte totalement les personnes qui font vivre ce forum mais :

"À noter que RED/SFR est actuellement le seul opérateur à attribuer des offres destinées aux nouveaux clients aux clients existants, quand cela est possible. Aucun autre opérateur ne propose cela"

Est faux.

Chez Reglo Mobile, vous pouvez changer chaque mois si cela vous chante, sans frais, vers n'importe quelle offre en cours.