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Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

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Avatar de marcmarais
REDactor
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

Bonjour @gaet11 

 

Je suis donc allé sur la page red sfr pour parler au chatboot (petit robot)

 

C'est aussi une possibilité, très bonne idée !

 

Par contre, il est inutile de dire "je veux résilier", vous lui demandez de contacter un conseiller du service client, et ça marche très bien, c'est ce que j'ai fait Smiley très heureux

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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g
Argent
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

Non car si on lui demande de parler a un conseillé,  il nous renvois vers la FAQ.

J ai essayé toute la matinée, mais vous avez eu de la chance, top pour vous.

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M
Turquoise
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

Bonjour @marcmarais 

 

Il doit y avoir de l'attente, car elle a l'air de marcher du feu de Dieu cette promo. D'ailleurs je viens de parrainer ma belle fille qui y vient en portabilité alors qu'elle ne jurait que par Bouygues. Chat très heureux

Du coup, pas mal de clients déjà RED sur d'autres offres doivent saturer les conseillers disponibles je suppose. J'espère qu'ils ont prévu du monde au bout.

 

Cordialement

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Avatar de marcmarais
REDactor
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27 novembre 2020 (edité)

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

[ modifié ]

Bonjour  @Milo95150 ,

 

oui, effectivement, cette promo marche très bien, surtout le forfait 200 Go !

 

 

Pour réduire l'attente, il faut essayer différents moyens pour contacter un conseiller :

 

 

Par l'application RED&Moi, il faut cliquer sur "aide" en bas à droite puis en bas de la nouvelle page sur "Poser une question commerciale"

 

 

Autre possibilité, passer par Léo, le petit robot "chat" sur la page d'accueil de RED :

après identification, il propose la FAQ mais il faut refuser, et dans ce cas il propose d'etre mis en relation avec un conseiller Smiley clignant de l'œil

 

Bonne chance !

Marc, un client comme vous

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M
Turquoise
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

En ce qui me concerne @marcmarais je n'ai jamais attendu plus de 5 minutes, que ce soit dans l'espace client ou dans Red&moi, même en période de promos. Effectivement, il faut décourager le robot et éviter la FAQ pour avoir un conseiller en attente, avec une horloge pour décompter le temps.

Je reconnais que pour beaucoup de clients ça pose problème, mais c'est l'inconvénient de RED pour l'avantage prix.

 

Bonne soirée

 

 

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w
Argent
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

Bonjour,

Merci beaucoup pour tes inforamations car coome toi aprés avoir attendu plusieurs heurs pour obtenir un conseiller par la rubrique nous contacter, j'ai pu en avoir un en utilisant  la petite fenêtre  Besoin d'aide en bas et à droite de l'écran , en écrivant "conseiller".  Je viens donc de changer mon forfait internet qui était de 100 Go à 12 € pour le forfait BigRed de 200 Go à 15 €.

Merci encore et bonne soirée

Rick

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w
Argent
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27 novembre 2020

Re: Forfait 200G0 5€ black friday pour abonné RED, comment souscrire

utilises la petite fenêtre  Besoin d'aide en bas et à droite de l'écran , en écrivant "conseiller".

4 à 5 minutes d'attente pôur moi et changement de forfait immédiat!

Bonne chance  Rick

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A
27 novembre 2020

Re: Changement forfait

Changement de forfait grâce au tchat sur l'application, merci Red <3

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A
27 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Bonsoir.
Cela ne fonctionne pas.
Quand je clique sur aide, on ne me propose pas le commercial.
Je suis dirigée sur un serveur qui répond automatiquement et m'envoie un lien sur mon compte avec un changement classique mais pas sur l'offre...
Comment faire alors ?

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S
Argent
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Superstar 1 +12
27 novembre 2020

Re: [TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED 🔄

Bsr Frederic78,

Vous avez comment via twitter ?

Merci d'avance pour votre retour,

Cdlt.

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