Bonjour  @Nadine7 ,

Je vais être assez direct.

C'est comme vos pâtes au supermarché, si elles augmentent vous achetez une autre marque moins chère.

Si vos pâtes actuelles vous conviennent, vous les achetez quand même.

Pour les fournisseurs internet, c'est la même chose.

Ils ont seulement l'obligation de prévenir un mois à l'avance et de permettre la résiliation sans frais (même en étant engagé) pendant 4 mois à partir de la date du courrier annonçant l'augmentation.

Bonjour  @Nadine7 

Je vous confirme que vous ne pouvez pas refuser l’évolution appliquée sur votre forfait. 

soit vous le conservez tel quel avec l’évolution, soit vous refusez de voir le prix augmenter et dans ce cas vous devez résilier.

Bonjour,

Je trouve que votre réponse à Nadine n'est pas très sympa et surtout pas digne d'un bon commercial. Vous traitez votre cliente comme si vous étiez un marchande de tapis, ce que vous êtes peut-être ! Elle vous demande une information... pour le reste, elle ira chez LECLERC... En ce qui me concerne, vous parlez d'une augmentation de 1.99 €, or ma facture augmente de 2.97 €,  soit 37.17 %. Comment expliquez vous cela ?               Pour un maraîcher, manque d'eau, sécheresse excessive. Bonne journée.  Elbazmar.

Bonjour  @elbazmar 

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@elbazmar  a écrit :

Bonjour,

Je trouve que votre réponse à Nadine n'est pas très sympa et surtout pas digne d'un bon commercial. 

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C'est normal, nous ne sommes pas des commerciaux, mais de simples clients comme vous.

On peut se permettre d'être francs et de conseiller d'aller voir ailleurs si les conditions pour rester ne conviennent pas à la personne venue chercher conseil sur ce forum d'entraide.

Bonjour @elbazmar et bienvenue sur le forum RED ! 🙂

Pour votre propre situation, si vous souhaitez obtenir des précisions sur les 2,97€ supplémentaires que vous constatez sur votre facture, je vous invite également à contacter le service client depuis l'application RED & Moi. Un conseiller pourra accéder à votre dossier et vous apporter des explications sur le calcul de cette évolution.

Concernant les échanges précédents, @TagadaTsoinTsoi et @Kevin sont, comme vous, des clients qui participent à la vie de cette communauté. Ils ont partagé leur point de vue et répondu avec leurs mots, sans chercher à manquer de respect à qui que ce soit. Les avis peuvent être différents, les façons de s'exprimer aussi, et c'est justement ce qui fait vivre un forum d'entraide.

Chacun doit pouvoir poser ses questions, donner son avis et partager son expérience librement, dans un esprit de respect et de bienveillance. C'est cet équilibre qui permet à tout le monde de trouver sa place ici. 🙂

Bon après-midi à tous !