Comment envoyer un mail espace client

bonjour mr j'aimerai savoir pourquoi vous m'avez facturé 20.93 euros au lieux de 14.99 etand donner ques les appeles ver les mobiles sont gratuits maintenant  et en plus  que quelques secondes merci d'avance

Bonjour @Anonymous 

Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
ce n'est que lui qui détient les infos tant que tu ne nous donne pas plus de précisions
en général c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.

Espérant avoir pu t'aider

Bonsoir  @Anonymous,

Je regrette sincèrement la situation rencontrée... 

Afin d'obtenir de l'assistance quant au souci rencontré, je vous invite à vous rapprocher de votre service client, soit via le chat, via l'application mobile "RED & Moi', ou via les réseaux sociaux (facebook ou twitter). Vous trouverez les liens correspondants plus bas, dans ma signature.

Cordialement,

Bonjour.

Comment contacter RED, quand on ne possède pas de comptes sociaux comme 

1. Par Facebook
2. Par Twitter      Je voudrais juste adresser un mail pour refuser leur offre de 2 euros de plus, car les liens qui sont fournis sont Morts.   Merci Cordialement

Moi aussi je confirme vient de recevoir un sms me disant prochaine facture de 2 euros en plus avec 60g j en veut pas et impossible d aller sur le site internet qu il dise il fonctionne un bordel red sfr vais changer je crois

Bonjou @Anonymous 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (Onglet "Aide" en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

En espérant vous avoir aidé. 

Bonsoir, 

Ma facture du 19/12/2019 au 18/01/2020 fait apparaitre un montant de 159,20€ pour des appels vers l'étranger ou les dom tom, appel que je n'ai jamais passé.

J'ai contacter par tchat un conseiller (Hanitrinlavo)qui n'a rien voulu savoir et qui m'a accuser d'avoir émis ces appels je cite ses réponses textuellement : "Aprés vérification vous avez émis des appel sortant vers l'Afrique depuis votre cellulaire, je vous invite a consulter votre usage, j'ai pas la main pour vous aider étant donné les appels sont été faite via votre mobile, et je vous informe aussi que le titulaire  de la ligne est responsable de son usage et son mobile, nous n'avons pas un service pour contester votre hors forfait, je vous propose de porter plainte chez un commissariat pour faire le demande, moi je suis une dame vous devez payer, je vous informe que nous navons pas un numéro pour faire un appel nous sommes digital sur tchat, apres verification je vous informe que aprés le 18 janvier il n'y a aucune appele, je vous demande de garder un oeil a votre mobile, je vous informe que la facture n'affiche pas l'heure de l'usage etc...(preuve a l'appui)

La conseillére a vraissemblablement du mal avec la langue de Molière!!!

Je tiens a vous informer que j'ai 2 abonnements chez vous depuis le 11/01/2017? POUR UN MONTANT TOTAL DE 24 EUROS et si vous regarder bien je n'ai jamais dépasser cette somme. Je n'ai jamais appelé ou répondu a des appels émis de l'afrique. Ma grande inquiétude est ma prochaine facture : Qu'est ce qui me prouve qu'elle ne va pas continuer a se servir de mon numéro de mobile!!!

Je vous demande donc de bien vouloir faire le necessaire et me faire parvenir une facture de régularisation. Dans le cas contraire vous me mettrer dans l'obligation de porter plainte, résilier mon contrat et faire arreter tout prélévement frauduleux auprés de ma banque.

Je me tiens a votre entiere disposition et dans l'attente de votre réponse par mail (*** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public *** )

Cordialement

Bonjour @Anonymous 

RED by SFR est un opérateur exclusivement web, et comme les autres opérateurs web, il ne dispose d’aucun service client par téléphone, par mail, ni de rappel sur un mobile ou fixe ou sms

Vous êtes sur un forum public de RED/SFR ou il n’y a aucun conseiller qui lis votre post ou demande d’aide

C’est à vous de prendre contact avec les liens ci-dessous.

Pour une ou des explications à un problème

Vous avez plusieurs moyens pour contacter un conseiller RED. Qu’entre autre je ne vous impose pas, car c’est juste de l’information.

Plusieurs solutions s’offrent à vous,

Par Chat

Via l'application "RED & Moi"

Par Facebook

Par Twitter

(C'est sans ouvrir un compte)

Posez votre demande sur une communauté RED.
Il vous suffit de rechercher RED by SFR dans votre barre de recherche et de rentrer en contact par messages privés avec un conseiller:

Et patientez

Passé une excellente journée

Cordialement.

TONY2540 ExREDactor

Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé

SFR Service Client RED/MOBILE

Réclamation Encaissement

           TSA 10101

  69947 LYON Cedex 20

Bonjour je vous donnes mon adresse mail pour une réponse favorable je l'espère, j'ai perdus mon téléphone avec ma carte SIM dedans ou je souscrivais à un forfait red sfr, je voudrais désactiver la ligne et si il serais possible de recommander le même numéro ou juste résilier la ligne si ce n'est pas possible cordialement