Bonjour,
Depuis quelques jours, le mot de passe de l'identifiant de mon espace client (adresse email ***@sfr.fr) n'est plus reconnu.

J'ai essayé de le changer à partir de https://espace-client-red.sfr.fr avec l'aide du chatbot. Il m'amène à un panneau ou je dois choisir l'adresse mail où me sera envoyé un nouveau mot de passe. J'ai le choix entre mon adresse mail habituelle ***@sfr.fr (à laquelle je n'ai plus accès), et l'adresse mail de secours, cette dernière sélectionnée par défaut. Le problème, c'est mon adresse mail de secours n'est plus valable (c'était mon adresse mail professionnelle, mais elle a été supprimée par le service informatique de mon ancien employeur depuis mon départ à la retraite).

Le nouveau mot de passe est donc envoyé à une adresse mail qui n'existe plus, et il m'est donc impossible de le récupérer. Et si je sélectionne mon adresse mail habituelle ***@sfr.fr, je ne peux pas le récupérer non plus puisque je n'y ai plus accès.

J'ai réussi à joindre un technicien de Red-Sfr (un africain francophone, très poli mais avec un accent difficilement compréhensible). Je lui ai demandé de remplacer l'adresse mail de secours invalide par une autre adresse valide, mais je crois qu'il n'a pas vraiment compris : il m'a demandé les infos nécessaires pour retrouver mon dossier, et au bout d'une dizaine de minutes, il m'a dit que je pouvais me connecter à mon adresse habituelle et changer mon mot de passe. J'ai cru comprendre qu'il avait rétabli mon mot de passe habituel qui n'était plus reconnu. Mais non, soit il n'a rien fait, soit il a fait quelque chose qui n'a pas marché.

Le problème reste donc entier : comment changer l'adresse mail de secours ?