Bonjour @PaulineT 

Vous parlez de l'historique des conversations chat que vous avez eu avec le service client RED ?

@Kevin Oui je parle des discussions que l’on par le chat sur RED, je n’ai pu la dl quand celle-ci s’est terminée et j’aimerais l’avoir .

merci,

J'ai eu le même problème à 2 heures d'intervalles.

Malgré plusieurs nouveaux échanges avec eux, lorsque le lien apparaît pour " télécharger ", il ne fonctionne pas...

Donc on perd tout...

Et sur le forum, malgré plusieurs dépôts de commentaires, ils les ont tous effacés...

Cela leurs évite la mauvaise pub...

Bonjour @Patrick251 et @PaulineT 

Pour récupérer ces informations il est nécessaire d'en faire la demande auprès du service concerné : 

Service client RED by SFR

Données personnelles

TSA 10101

69947 LYON CEDEX 20

Et via une adresse courriel ?

Quelles informations dois-je faire apparaitre dans ma demande afin de les obtenir sans détour ?

Sous quel format cela me sera envoyé et sous quel délai ?

merci à vous,

Ben voyons, au 21 ème siècle, faut encore envoyer un courrier...

Vous le faite exprès sachant que peu le feront...

Bonjour @PaulineT, 

Vous pouvez télécharger votre conversation autant de fois que vous le voulez en cliquant sur l'icône en haut à gauche du tchat. 

Cependant, une fois que vous fermez le tchat en cliquant sur la croix, vous n'avez plus accès à la conversation et vous ne pouvez donc plus la télécharger. 

bonjour - Idem - il m'est arrivé la même chose aujourd'hui 19 avril 2024 - Bonne assistance d'un interlocuteur par TCHAT, depuis mon ordinateur - La conversation comportait des indications et des liens que je souhaitais conserver mais lorsque j'ai voulu accéder à l'HISTORIQUE le conten'esu de la conversation s'est tout effacé et j'ai tout perdu - Je fais un courrier à Lyon - Philippe

bonjour - Idem pour moi ce 19 avril 2024 conversation sur le TCHAT depuis mon ordinateur - 1 h de conversation avec un Technicien - Cette conversation contenait des précisions et des liens que je souhaitais conserver - MAIS lorsque j'ai voulu, en fin de conversation, accéder à l'HISTORIQUE, sitôt que j'e l'ai activé tout le contenu de la conversation s'est effacé - Je vais donc écrire à Lyon suivant un des conseils repérés plus bas sur le forum - Philippe