Bonjour  @britishloaf 

Je pense que vous n'utilisez pas le bon identifiant.

Vous utilisez probablement une adresse mail secondaire qui ne permet pas d'accéder à l'ensemble des informations de votre compte client RED. 

Je vous propose donc de procéder ainsi afin de retrouver le bon identifiant de connexion : 

Cliquez sur le lien suivant : Identifiant oublié puis saisissez votre numéro de téléphone fixe. 

(si vous ne le connaissez pas branchez un fixe sur votre box puis appelez-vous, ou bien cherchez votre nom dans les pages blanches sur internet)

Cliquez ensuite sur le bouton "recevoir par mail". 

À ce stade vous devriez avoir reçu un mail de la part de RED avec votre identifiant de connexion.

Dernière étape si vous ne connaissez pas le mot de passe associé à cet identifiant : cliquez sur la page : mot de passe oublié

Saisissez le bon identifiant et vous allez pouvoir recréer un nouveau mot de passe. 

Voilà ! Vous avez désormais le bon identifiant avec le bon mot de passe qui vous permettent d'accéder pleinement à l'ensemble de votre contrat RED. 

Bonjour  @britishloaf 

Tu es ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès au compte des clients.
Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir pour ton problème.
Je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.

Espérant avoir pu t'aider