Not possible to buy a contract with an Esim

FAQ et liens utiles

I tried to buy a Red 160 GO 5G with an esim.

During the process I have to pay 10 Euro per credit card - that produces the error :

Echec du paiement Cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez contacter le service client SFR

I do not get an order id or any means how to contact the service.

I can login to the red by sfr page - the chatbot tells me to use the app. I can not login into the android app. There is no email address. I can not use the contact form without a customer number. Contact on twitter tells me they can not help me without an order id.

The page says all processes are digitalized - So how can I contact the service in an electronic way ?

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Team RED

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09 août 2024

Re: Not possible to buy a contract with an Esim

Bonjour @Horst et bienvenu(e) sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Je suis navrée pour les difficultés rencontrées.

Si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, vous pouvez vous faire rappeler directement par un conseiller commercial en cliquant ici et indiquant votre numéro de téléphone.

Pour votre information, les horaires de disponibilité du service commercial sont de 9h à 21h du lundi au samedi, et de 10h à 20h le dimanche.

Ce lien vous permettra d'accéder à des détails supplémentaires sur le forfait RED.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée.

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