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Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

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M
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25 juin 2024
Solution approuvée

Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

FAQ et liens utiles

Bonjour

J ai change de numéro de téléphone a red SFR et impossible de passer un appel 

J essaie de joindre les conseillers  sur l application depuis des heures mais pas de réponse.

Merci

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Questions résolues
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Avatar de raphael_apa
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25 juin 2024

Re: Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

Bonjour  @Melo 

 

Donc, si je comprends bien, vous avez sollicité RED pour changer votre numéro de téléphone tout en conservant la même ligne ?

Avez-vous tout d'abord reçu un mail de confirmation ?

 

Sachez que lorsque la procédure est lancée, elle se complète généralement en 10 à 15 minutes, avec un délai maximum de 2 heures. Votre numéro sera alors changé, mais il faudra attendre 24 à 48 heures avant de pouvoir accéder à votre espace client

 

Lorsque vous essayez de passer un appel, voyez-vous le message "Échec de l'appel" ou l'appel se coupe-t-il simplement ?

 

Concernant votre problème d'appel, votre numéro a-t-il bien été changé ? Avez-vous redémarré votre téléphone ?

 

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

Raphael - Client 👻
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Solution validée
Avatar de raphael_apa
REDactor
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Solution validée
25 juin 2024

Re: Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

Bonjour  @Melo 

 

Donc, si je comprends bien, vous avez sollicité RED pour changer votre numéro de téléphone tout en conservant la même ligne ?

Avez-vous tout d'abord reçu un mail de confirmation ?

 

Sachez que lorsque la procédure est lancée, elle se complète généralement en 10 à 15 minutes, avec un délai maximum de 2 heures. Votre numéro sera alors changé, mais il faudra attendre 24 à 48 heures avant de pouvoir accéder à votre espace client

 

Lorsque vous essayez de passer un appel, voyez-vous le message "Échec de l'appel" ou l'appel se coupe-t-il simplement ?

 

Concernant votre problème d'appel, votre numéro a-t-il bien été changé ? Avez-vous redémarré votre téléphone ?

 

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

Raphael - Client 👻
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M
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25 juin 2024

Re: Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

Bonjour 

Et merci de votre réponse 

J ai change de numéro avec red SFR 

J ai attendu 4 heures pour qu il m envoie l email de confirmation de changement de numéro et pouvoir appeler .

C est règle mais pas sans mal 

Merci 

 

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Avatar de raphael_apa
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25 juin 2024

Re: Changement de numéro et impossibilité de passer un appel

Oui, l'e-mail est envoyé uniquement lorsque la procédure de changement de numéro est finalisée et non avant

 

Je suis désolé que cela ait pris autant de temps

 

Bonne soirée,

Raphael L

Raphael - Client 👻
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