Bonjour  @Shushudo 

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@Shushudo  a écrit :

 

est-ce que s'ils me le reprennent, même à 0€, cela valide quand même le bonus de reprise SFR de 100€ qui était prévu ?

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Malheureusement non, si la reprise est estimée à 0€ vous n'auriez pas dû bénéficier du bonus reprise, donc vous perdez les 100€ également.

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@Shushudo  a écrit :

 

Aussi, je constate même aujourd'hui que le même modèle de téléphone affiche un tarif de reprise de 11€, contre 6€ dans mon cas. Comment la côte d'un mobile de plus de 6 ans peut-elle quasiment doubler en quelques semaines ?

RED travail avec plusieurs repreneurs, re-commerce, nest green, etc, le montant affiché sur le site de reprise mobile RED est toujours le plus élevé au moment de la saisie. Dans votre cas lorsque vous avez fait votre commande la meilleure offre était par un repreneur A qui vous en proposait 6€, depuis il est possible qu'un repreneur B fasse une meilleure offre à 11€ ce qui explique la différence. RED met en concurrence les repreneurs et propose toujours la meilleure offre à ses clients.

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@Shushudo  a écrit :

 

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

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Ici c'est un forum d'entraide entre utilisateurs, nous pouvons seulement vous orienter de la meilleure façon possible ce que je peux essayer de faire : 

À votre place j'essairai de contacter directement le repreneur pour contester l'état du produit en envoyant vos photos. Il doit bien exister une procédure dans ce genre de cas.

J'ai retrouvé quelques infos qui peuvent peut être vous guider pour trouver le contact du repreneur qui s'est occupé de votre mobile : 

• Commencez par visiter le site de suivi de reprise mobile RED à cette adresse : https://www.red-by-sfr.fr/telephones/reprise/suivi.html
• Saisissez votre adresse mail et votre numéro de reprise mobile commençant par "RED..." ou "SFR..."
• Sur le suivi vous devriez trouver un mail ou un numéro de téléphone comme dans mon exemple : 

N'hésitez pas à revenir nous dire ce qu'il en est, ça peut être très utile pour d'autres clients qui rencontreraient le même problème.

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Ça m'intéresse car je suis dans un cas similaire.

La reprise de mon portable était estimée à 16 € et je viens de recevoir un mail indiquant qu'il a été réévalué à 0 €, sans donner plus d'informations sur la raison.

Par chance, j'ai une vidéo qui atteste le bon état du portable envoyé, mais il me faut plus de détails de leur côté.

Est-ce que SFR intervient dans ce type de situations, vu que les litiges avec Recommerce sont très fréquents ?

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Depuis mon message, j'ai obtenu une réponse par le chat sur l'application Red : la conseillère m'a indiqué que même si le mobile est réévalué à 0€, c'est la validation "administrative" de la reprise sui compte, et que j'aurai quand même le bonus de reprise de 100€.

La situation de l'utilisateur ci-dessus est encore pire que la mienne.

Pour ce qui est des différents repreneurs, cela est vraiment injuste : si j'ai une offre valide 1 mois, et que 15 jours plus tard le repreneur change, cela veut dire que la deuxième personne peut avoir une meilleure reprise alors que l'on est encore dans la durée de validité de la première offre.

Les conditions de reprise paraissent opaques, et l'objectivité du repreneur très discutable.

Comme la personne ci-dessus, je m'interroge sur la responsabilité de SFR ici, car il est bien indiqué sur la page de suivi du repreneur "Recommerce by SFR".

D'autres sujets sur ce forum font état de community managers qui ont remonté le numéro de commande et de dossier de reprise, ce qui a amené à une reconsidération du tarif de reprise d'origine indiqué sur le bon de cession.

Pouvez-vous faire de même ?

Bonjour @Shushudo et bienvenue sur le forum RED, 🙂

Merci pour votre retour ! Ravi de voir que votre situation a finalement pu être éclaircie et que vous avez eu la confirmation concernant le bonus de reprise. 

C’est une bonne nouvelle que vous ayez pu obtenir une réponse rapidement de la part de la conseillère.

Profitez bien de votre nouveau mobile. 😇

Bonne fin d'après-midi !

Bonjour @cuchillitos, bienvenue parmi nous sur le forum RED, 🙂

Depuis votre dernier message, est-ce que vous avez eu des nouvelles concernant la réévaluation de votre mobile ou des explications sur le passage à 0 € ?

Tenez-moi au courant si la situation a évolué depuis.

Bonne fin d'après-midi ! 🙂

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai depuis aussi reçu une réponse de Recommerce m'indiquant que ma reprise serait finalement repris à la valeur initiale estimée. J'attends, de voir le virement sur mon compte.

Le suivi Recommerce indique bien 6€ et "validée", sur le site de Red, c'est bien indiqué que c'est validé également, mais avec une reprise à 0€.

Je mettrai à jour ce fil quand ce sera effectif.

Bonne journée à vous également !

Bonjour,

Je leur ai envoyé un mail en leur indiquant que c'était surprenant, car le téléphone me semblait en parfait état.

J'avais même réalisé une vidéo détaillée avant de l'envoyer, et je leur demandais de m'indiquer ce qui posait problème afin de le vérifier dans notre vidéo et confirmer l'état réel de l'appareil.

La réponse, assez rapide, ne faisait aucune mention du téléphone ni de la décote... en bref, un simple « Bonjour, vous recevrez sous 48h les 16€ ».

Ce type de pratique ressemble fortement à une arnaque et à un abus de position dominante, ce qui ternit sérieusement l'image de Red by SFR à mes yeux.