Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 25 août. J'ai reçu un sms le lendemain (26 août) qui me dit ceci :

"Info SFR : un incident impacte actuellement votre ligne. Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir vos services. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour le moment, nous vous informerons de la résolution par sms dans les plus brefs délais. Pensez à laisser votre box allumée."

Deux jours passent durant lesquels je ne touche à rien en laissant la box allumée, et le 28 août quatre nouveaux sms :

"Info SFR : L'incident sur votre ligne est désormais résolu. Merci de votre confiance. Si nécessaire, n'hésitez pas à redémarrer votre box pour retrouver l'ensemble de vos services."

Je redémarre donc ma box et le boîtier fibre ONT, aucun résultat. Le deuxième sms arrive :

"Info SFR : l'incident impactant votre ligne nécessite un temps de rétablissement supplémentaire suite à une coupure fibre sous responsabilité ORANGE. Les soudures fibres sont actuellement en cours pour rétablir vos services dans les plus brefs délais."

J'attends encore et je redémarre le tout à tout hasard. Le troisième sms arrive :

"Info SFR : un incident impacte actuellement votre ligne. Nos équipes techniques sont mobilisées pour rétablir vos services. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour le moment, nous vous informerons de la résolution par sms dans les plus brefs délais. Pensez à laisser votre box allumée."

Puis le quatrième sms :

"Info SFR : un incident continue de perturber votre ligne. Nos équipes restent mobilisées pour rétablir vos services dans les plus brefs délais."

Et depuis, plus de nouvelles, et toujours pas d'internet.

Un dossier a été créé dans mon espace le 26 août m'indiquant :

"Incident en cours : un incident générique est en cours de résolution par nos techniciens. Vous recevrez un message dès la résolution."

Concernant les symptômes de la machine :

- La box 7 a tous ses voyants éteints sauf la led verte power.

- Mon boîtier fibre ONT a les voyants verts fixes sauf PON qui est rouge fixe.

- Ce boîtier fibre est relié au boîtier PTO de mon habitation. J'ai vérifié le branchement, et bien que je ne sois pas un spécialiste, le câble n'est pas abîmé et correctement branché des deux côtés.

En espérant que vous pourrez m'aider, je vous souhaite une bonne journée.