Bonjour communauté RED,

J'ai souscrit à un abonnement fibre RED depuis désormais deux mois. 

C'est la deuxième incident que je rencontre, avec une coupure sur une journée entière. Je commence sérieusement à songer à quitter RED.

À chaque fois, c'est à moi de faire les démarches pour comprendre et vérifier auprès de l'application qu'il y a bel et bien un incident qui impacte et rend inopérant l'accès à Internet.

Comme vous le savez, impossible d'avoir un conseiller puisque tout est en ligne avec un assistant virtuel. 

Sauf que ça impacte ma production de travail, étant exclusivement en télétravail. 

Ainsi, comme le prévoit l'Institut national de la consommation (INC), il est possible dede demander, en l'absence de service ou en cas de service dégradé, une compensation financière ou un remboursement à son opérateur de téléphonie mobile ou fournisseur d'accès à internet.

Conformément à l’article L. 224-30, 4° du code de la consommation, LE contrat doit faire apparaître les compensations et formules de remboursement applicables lorsque le service n’a pas été fourni ou, lorsqu’il l’a été, sans respecter le niveau de qualité promis. Je ne sais même pas où accéder au contrat définitif de mon abonnement.

Ainsi, plusieurs questions : 

1. Où est-il possible d'accéder à la consultation de son contrat d'abonnement fibre pour prendre connaissance des compensations prévues ? 
2. Des personnes ont-elles déjà intentées des demandes de remboursement et obtenu satisfaction ?
3. À quelle adresse envoyer un courrier par recommandé pour réclamer une indemnité ou, à minima, à quelle adresse mail / quel contact ? (puisque rien ne figure en ligne). 

Merci par avance.

PS : Si des personnes veulent réfléchir à une action en justice car mécontents, n'hésitez pas à vous signaler. 

Marre d'avoir des services clients complètement bancals.