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Re: Appel de chez orange

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29 novembre 2024
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Appel de chez orange

FAQ et liens utiles

Après une portabilité en début de semaine, les contact appelant à partir de chez orange ont un message indiquant que mon numéro n’est pas attribué.

pourtant ma ligne est fonctionnelle (appel et sms) et les sms venant de chez orange fonctionnent dans les 2 sens.

Malgré un échange avec l’assistance, qui m’a juste dis que ça relever d’une assistance de niveau 2 (à savoir combien de niveau il y a en tout ?) aucune amélioration du service .

pour le moment je suis déçus de sfr 😡

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Questions résolues
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Quartz
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13 décembre 2024 (edité)

Re: Appel de chez orange

[ modifié ]

Bonjour  @Gilles064  @Ricoudu  @Asmae_M  @marcmarais  @RaphLv 

 

Le problème rencontré ici ne provient pas directement d’Orange, mais plutôt de RED by SFR. Ce phénomène a déjà été observé dans un autre sujet du forum, notamment avec un utilisateur, @drani  qui venait tout juste de souscrire chez RED. Dans son cas, les clients Bouygues (tant avec l’offre standard qu’avec B&You) ne pouvaient pas le joindre. Finalement, le souci a été résolu grâce à une intervention spécifique du service client RED by SFR, et non de Bouygues.

 

Ce type de problème semble lié au processus de portabilité du numéro, qui peut poser des difficultés dans certaines configurations

 

À ce jour, il reste difficile d’identifier précisément la source du blocage, mais il semblerait que cela affecte principalement les clients effectuant une portabilité entrante vers RED, qu’ils proviennent d’Orange, de SFR, ou de Bouygues

 

Il est important de noter qu’il n’y a pas de manipulation spécifique à effectuer de votre côté pour tenter de résoudre ce problème. Deux hypothèses principales peuvent expliquer la situation :

 

  1. Il est possible qu’un délai d’environ une semaine soit nécessaire pour que le processus de portabilité se termine complètement et stabilise la ligne
  2. Une intervention directe du service client RED by SFR pourrait être requise pour débloquer la situation plus rapidement

Enfin, il convient de souligner qu’Orange ne peut en aucun cas intervenir sur ce problème. Par conséquent, contacter leur support technique n’apportera aucune solution dans ce contexte. En résumé, tout repose sur RED by SFR, et il est conseillé de prendre contact avec leur service client si le problème persiste après quelques jours

 

Bonne journée,

Raphael L

 

Il est temps de décrocher cette ancre. Je pars voguer vers des eaux plus paisibles

Ancien Client RED - Raphael

Les messages privés seront automatiquement supprimés

🔴 https://la-communaute.sfr.fr/t5/appels-sms-mms-et-internet/suspension-de-ligne-injustifi%C3%A9e-puis-blocage-partiel/m-p/2470041 🔴

Et la ligne qui a connu le plus de pannes en 2024 est celle de Raphaël, avec une longueur d'avance. Félicitations ! Allons-nous dépasser ce score en 2025 ? Rendez-vous en 2026 pour le découvrir 🥂🎉 J'ai hâte !

64 dossiers escaladés en 8 mois + 499 commandes pour une simple ligne mobile qui dit mieux?

Boutique SFR : ""Vous feriez quoi à ma place ?" Elle m’a répondu très honnêtement : "Je fuirais SFR de suite et j’irais ailleurs au plus vite"
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30 novembre 2024

Re: Appel de chez orange

Bonjour  @Gilles064 

 

C'est Orange qui sort tout le temps ce même problème à ces utilisateurs. Alors permettez moi ce vous renvoyer vers la solution côté Orange.. ou il est dit qu'il suffit juste de supprimer le zéro "0" devant chaque numéro enregistré (coté Orange) pour que ça marche.. Constatez le par vous même https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Orange-vous-informe-que-le-num%C3%A9ro-n-est-pas-attribu%C3%A9/td-p/2700483

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30 novembre 2024

Re: Appel de chez orange

Ça ne fonctionne pas. 

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Avatar de Asmae_M
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02 décembre 2024 (edité)

Re: Appel de chez orange

[ modifié ]

Bonjour @Gilles064 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.


Un renvoi d'appels vers un autre numéro est peut-être mis en place au moment où du transfert de l'ancien opérateur vers RED.


J'imagine que vous l'avez déjà fait, mais essayez de procéder à une nouvelle réinitialisation des réglages/paramètres réseau de votre téléphone, puis redémarrez-le à nouveau pour tester un nouvel appel entrant.

Ce lien pourrait vous aider à résoudre un souci lié aux appels.



N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.


Bonne journée.

Asmae

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02 décembre 2024

Re: Appel de chez orange

J'ai reinitialiser les parametres et c'est toujours pareil.

le probleme ne viens pas de mon telephone, N'importe qui de chez orange qui essais de m'appeler tombe sur un message de chez orange qui indique que le numero n'est pas attribué ... bientot 1 semaine que ca traine ...

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Avatar de marcmarais
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02 décembre 2024 (edité)

Re: Appel de chez orange

[ modifié ]

Bonjour @Gilles064 ,

 

Comme on vous l'a expliqué plus haut , le problème semble venir de Orange, vos correspondants Orange doivent retirer le 0 avant votre numéro :

 

il suffit de supprimer le zéro entre parenthèses dans tous les numéros de la liste de contacts qui commencent par +33 (0) 6XX XX XX.

 

Leur avez-vous demandé pour voir si ça marche ?

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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02 décembre 2024

Re: Appel de chez orange

Et comme je l’ai indiqué plus haut ça ne fonctionne pas.

Et même si ça fionctionnais (ce qui n’est pas le cas j’insiste) ça resterais du bricolage et non une solution 

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Avatar de Asmae_M
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03 décembre 2024

Re: Appel de chez orange

Bonjour @Gilles064,


Merci de vérifier votre boîte de réception, un message privé vous attend de ma part.




Bonne fin de journée

Asmae

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Avatar de Asmae_M
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04 décembre 2024

Re: Appel de chez orange

Bonjour @Gilles064,


Navrée pour le souci rencontré.


Je comprends tout à fait votre situation, mais si le service client vous a confirmé le passage de votre dossier à la cellule technique responsable, il ne vous reste plus qu'à faire preuve de patience jusqu'à la résolution, bien que je conçoive que le temps d'attente peut vous paraître un peu long.




Merci et bonne fin de journée

Asmae

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Message 1 +6
12 décembre 2024

Re: Appel de chez orange

Bonjour, nous avons exactement le même problème avec deux Ligne Red by SFR depuis quatre jours. Impossible de recevoir des appels depuis des mobiles Orange, Orange ne veut rien savoir et Red by SFR nous fait poireauter jour après jour une solution s’il vous plaît.

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