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Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

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j
Bronze
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30 novembre 2023

Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

FAQ et liens utiles

Abonné fibre RED en région Toulousaine depuis des années
Durant le mois de Novembre 2023 j'ai eu un total de 6 pannes internet d'une durée  moyenne de plus de 4h. CES pannes sont assez pénalisantes dans un contexte télétravailleur.
Le problème est similaire à chaque fois : accès fibre OK (ONT) mais perte totale  internet.

Ce problème est-il rencontré par d'autres usagers ?
A-t-on idée de l'origine de ces problèmes qui pourraient laissaient penser qu'ils vont se terminer -ou pas)  ?

 

Détail des pannes joint:

Début panne Fin panne Durée indispo
2023-11-03 01:55:04 2023-11-03 04:49:32 02:54:28
2023-11-08 14:40:05 2023-11-09 02:02:15 11:22:10
2023-11-10 14:40:03 2023-11-10 20:24:49 05:44:46
2023-11-25 06:25:03 2023-11-25 06:27:14 00:02:11
2023-11-25 06:27:14 2023-11-25 07:45:02 01:17:48
2023-11-30 05:15:07 2023-11-30 09:12:00 03:56:53
     
  Total indispo 25:18:16
  % indispo mois 3,51 %
  Duré moyenne 04:13:03
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Turquoise
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Réponses 50 +35
05 décembre 2023

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

Bonjour  @jacme311 

 

Aucun information sur les pannes. il est possible que ces problèmes soient dus à des problèmes de réseau ou à des travaux de maintenance. Il est également possible que ces problèmes soient temporaires et qu’ils se résolvent d’eux-mêmes.... Mais il est vrai que ces incidents sont trop fréquents.

J’espère sincèrement que la situation s’améliorera au cours de ce mois de décembre.

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G
Or
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Post 1 +27
06 décembre 2023

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

Bonjour

Par quel moyen avez-vous eu accès à ce décompte des pannes ?

Merci

Cordialement 

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S
Electron
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Message 1 +6
06 décembre 2023 (edité)

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

[ modifié ]

Bonjour,

j'ai exactement le meme type de problème mais dans les Alpes-Maritimes. C'est assez vicieux car ça fait 2 fois que j'appel l'assistance technique pour mettre la ligne sous surveillance, résultat aucun problème durant la surveillance. Hier soir rebelote, j'ai pris le temps de faire un diag.

 

Boitier ONT ok et synchro

Box => tout les voyants au vert

 

j'ai branché un pc en rj45 direct à la box pas d'obtention d'adresse ip

configuration d'une ip fixe sur le pc et test de ping de la box => box injoignable

reboot de la box seul un voyant remonte => ping ok

j'accède à l'interface de la box qui indique "pas de connexion internet" et un profil adsl ?! => le plus étrange c'est que j'ai tout de même le net depuis le pc en ip fixe

 

 

 

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S
Electron
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Message 1 +6
06 décembre 2023

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

Bonjour,

j'ai exactement le meme type de problème mais dans le 06. C'est assez vicieux car ça fait 2 fois que j'appel l'assistance technique pour mettre la ligne sous surveillance, résultat aucun problème durant la surveillance. Hier soir rebelote, j'ai pris le temps de faire un diag.

 

Boitier ONT ok et synchro

Box => tout les voyants au vert

 

j'ai branché un pc en rj45 direct à la box pas d'obtention d'adresse ip

configuration d'une ip fixe sur le pc et test de ping de la box => box injoignable

reboot de la box seul un voyant remonte => ping ok

j'accède à l'interface de la box qui indique "pas de connexion internet" et un profil adsl ?! => le plus étrange c'est que j'ai tout de même le net depuis le pc en ip fixe

 

 

 

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A
Community Manager
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Post 1 +38
11 janvier 2024

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

Bonjour @Standupt13 

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre connexion internet. 

Sont-ils toujours d'actualité ?

Si c'est toujours le cas, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

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l
Electron
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Message 1 +6
17 février 2024

Re: Coupures récurrentes (reseau fixe fibre) en novembre 2023

Depuis que je suis chez red sfr pannes totales récurrentes d'internet via la fibre.Aucune réponse valable de la part de l'assistance technique qui ne peut que vous faire effectuer des manipulations (reboot,on a pas que ça à faire...) ou vous envoyer un "technicien" pauvre auto entrepreneur sous traitant qui n'y connaît pas grand chose mais qui ATTENTION essaiera de vous imputer le problème afin de toucher les frais de déplacement (70 €!!!) que vous facturerons SFR..Le problème vient de la vétusté ( notamment des armoires de connexion) d'où découle une saturation du réseau entraînant des coupures et un débit TRÈS instable qui dans mon cas n'a jamais atteint les 200 mg/s minimum prévus dans le contrat.

 

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