Incident fibre depuis 6 mois

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous.

Voilà bientôt 6 mois qu'il y a un incident fibre à l'extérieur de mon domicile, le service client n'est d'aucune aide, aucun technicien n'intervient et tous les 48h j'ai droit à un rdv téléphonique où des opérateurs étrangers m' annoncent " le ticket a été remonté au Supérieur mais ça a échoué "... 3 mois que ça dure.

Est ce que quelqu'un aurait un numéro pour joindre un service client en France avec des gens compétents ? En attendant je paye tous les mois pour un service que je n'ai pas.

Merci pour vos réponses

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REDactor

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30 mai 2023 (edité)

Re: Incident fibre depuis 6 mois

[ modifié ]

Bonjour @Florine91 ,

Désolé pour votre problème de connexion internet, vous devez passer par le service client pour le résoudre, c'est lui qui enverra un technicien pour contrôler votre ligne.

Pour joindre le service client RED, il n'y a en principe pas de numéro de "hotline", c'est par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, ou par l'application RED&Moi :

Vous cliquez sur "Aide" en bas à droite puis sur "lancer un diagnostic de la Box", en fin de parcours vous pourrez indiquer votre numéro de téléphone pour être rappelé.

Si un ticket d'incident a été émis, vous pouvez essayer au numéro suivant :

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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